Опубликовано: 15 мая 2008 К сожалению, отдельной темы про этом магазин никто не создал, а отзывы оказались в теме, совсем для этого не предназначенной. Решил собрать все в кучу. Афродита: "Нитка-иголка" - ждала 3 месяца, на письма они лишний раз не отвечают, думала уже не дождусь никогда, хоро, что был наложный платёж. Обычно с Москвы до Хабаровска посылка идёт от 7-14 дней. Курочка: Я пока что в пяти магазинах заказывала, открыла тему о том, который пока больше понравился, остальные тоже понравились, кроме Нитки-иголки, заказ от них шел около четырех месяцев, правда он наложкой шел, но тем не менее, как-то было же интересно, ждать мне набор или нет, купить может в другом месте. Ни одного известия от них не было за все время. Мне опять привет от Нитки-иголки, муж принес сейчас извещение, пришел заказ сделанный в начале января mega_shok.gif А я уже, после пары месяцев ожидания этот дизайн вышила по подбору. Заказ не отменяла потому, что после того как два моих заказа - этот и вышеописанный бесследно сгинули, ни ответа ни подтверждения несколько месяцев - решила, что магазин просто "мертвый". Предыдущий-то выкупила - хоть актуальность его не была утеряна, а с этим что делать? В недоумении. Фруктик: Про Нитки-иголки слышала неоднократно, и в основном нецензурное blink.gif Особенно если была предоплата-все, можно попрощаться с деньгами.. Нервы выматывают постоянным игнором вопросов о судьбе заказа, да много всего там негативного.. Так что этот магазин нужно внести в "черный список" bardo: Надо же, как мне повезло. Я 2 раза покупала наборы в "Нитке-иголке", причём цена была значительно дешевле, чем в других местах.Но у меня был самовывоз.Поэтому, я ,видимо, сберегла нервы. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
15 мая 2008 Сегодня получили от Нитки-Иголки письмо. Выкладывать его считаю неэтичным, но вот его основная мысль: "Со временем и о Вашем магазине DIMshop.ru появятся неприятные отзывы. А все отзывы (положительные и отрицательные) в 99 случаях из 100 от вымышленных людей" Итак, Афродита, Курочка, Фруктик. Поздравляю, Вы вымышленные персонажи, специально зарегистрированные агентами других магазинов, дабы подпортить репутацию Нитке-Иголке bardo, а Вы, если следовать мысли представителя магазина, сотрудник Нитки-Иголки Форумчане, у кого есть опыт общения с этим магазином, положительный, отрицательный - выкладывайте сюда. Представитель Нитки-Иголки обещал прокомментировать все ситуации. Июньская сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
15 мая 2008 Афродита, Курочка, Фруктик Здравствуйте, укажите пожалуйста номера Ваших заказов по которым, как Вы сообщали в предыдущих темах, наш интернет магазин не выполнил своих обязательств. Это будет способствовать улучшению обслуживания и применению взысканий с лиц ответственных за Ваши заказы. С Уважением менеджер по работе с клиентами. galj сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
15 мая 2008 Здравствуйте, Константин! Да, хотелось бы улучшения сервиса в вашем магазине. С "Ниткой-иголкой" я познакомилась в прошлом году.Мое мнение о вашем магазине складывалось постепенно. Первое впечатление было очень положительным: хорошо оформленный магазин, большой ассортимент, умеренные цены. Я сделала заказ наложным платежом (№6879 от 16.04.07), мне написали, что он принят, а дальше - тишина... Я несколько раз писала письма на адрес магазина - бесполезно, реакции никакой. Я уже не надеялась получить заказ (не один месяц прошел), когда написала последнее письмо, в котором говорилось, что если вы не отзовётесь, то я отказываюсь от заказа, после чего отзыва так и не последовало. Но свой заказ я получила приблизительно через 1,5 недели после этого письма. Посмотрела, когда отправили (по штампу): оказывается, всего неделю назад. Вот и судите сами, откуда у меня могут быть положительные впечатления?...Что касается ваших сотрудников, я на взысканиях не настаиваю, считаю это вашими внутренними делами. JanaTX сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
16 мая 2008 Знаете, Константин, именно после отзывов в интернете я отказалась сделать заказ в вашем магазине. Вполне возможно, что с ним было бы все в порядке, но что-то не хочется в лотерею играть Делаю заказы в других, хорошо себя зарекомендовавших. Но могу показать отзывы ваших клиентов на других форумах ДЕВОЧКИ! НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ в магазине НИТКА-ИГОЛКА! Сделала заказ к дню рождения подруги. Мне прислали уведомление что набор Кандамар есть в наличии. Потом написали что оплату получили и выслали. Прошел месяц, я написала. Никто не ответил. Написала еще несколько писем. Тишина. Попросила девченку из Москвы позвонить. Ей ответили, что все выслали. Я запросила у них номер почтового отправления. В ответ ничего вразумительного. В итоге - через три месяца пришел набор, который был мне уже нафиг не нужен. Но это еще не все! Во-первых - на конверте стоял штамп отправления из Москвы, сделанного 4 дня назад, а не 3 месяца. И набор пришел не тот, который я заказывала, а похожий, тоже Кандамар. Но в пришедшей выписке был тот набор который я заказывала. И получилось, что пришел не мой набор через три месяца, да еще и дешевле оплаченного. Я написала им письмо с возмущением. Но мне так никто и не ответил! а в Нитка-иголка... сделала еще раньше заказ на этот же станочек- у них было написано- в наличии...и две недели от них тишщина.... потом я сама уже дозвонилась- в ответ полухамским тоном что товара нет в наличии и когда он будет- неизвестно.... зареклась что-то у них теперь заказывать- у Нитка-иголка стопудово...а вот со Стежком- только на самый крайний случай.... с нитка-иголка даже не думай связываться - дорого и для нервов и для кошелька... сделал заказ...и все- ни ответа ни привета.... перевел деньги, не перевел.... тишина... можешь попрощаться и с деньгами и с заказом... такое впечатление, что у них такой лохотрон- товара нет в принципе, как и магазина...а только на удачу - переведут деньги или нет. ИМХО. связываться с ними не буду. Там не только о вашем магазине отрицательные отзывы, но к другим претензии не такие глобальные. Прочесть все и убедится в реальности данных персонажей можно здесь JanaTX и penek сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
16 мая 2008 Добрый день, Фруктик ! По Выше указанному случаю (с фото), с нашей стороны действительно имела место ошибка в комплекации заказа. После поступления притензии по заказу клиенту было предложено заменить набор на нужный с полной оплатой почтовых услуг нашей фирмой, но последовал отказ. Разницу в суммах мы возместили полностью электронным переводом. С Уважением Константин! Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
16 мая 2008 Констанитин, вы сроки видели исполнения заказа? человеку через несколько месяцев этот набор просто не был уже нужен! Дорога ложка к обеду. Надеюсь, скоро поступят другие отзывы от ваших клиентов. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
16 мая 2008 Здравствуйте, Афродита ! Просмотрел историю Вашего заказа. Отправка действительно была произведена только 8 мая, это было связано с переездом нашего магазина в новый офис. Причину по которой вы получили недостоверную информацию мы выясним и примем меры. Насчет улучшения сервиса, мы стараемся уделять максимум внимания каждому клиенту. В прошлом году в штат фирмы был принят дополнительный сотрудник отвечающий за переписку и уведомление клиентов. С Уважением, Константин. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
16 мая 2008 Констанитин, вы сроки видели исполнения заказа? человеку через несколько месяцев этот набор просто не был уже нужен! Дорога ложка к обеду. Надеюсь, скоро поступят другие отзывы от ваших клиентов. Заказ был оформлен через 2 недели после получения и отправлен на почту - это было связано с отсутствием товара у поставщиков на момент оформления заказа. При оформлении отсутствующего товара на складе выводится сообщение: Товары, выделенные *** имеются на нашем складе в недостаточном для Вашего заказа количестве. Тем не менее, Вы можете купить их и проверить количество имеющихся в наличии для поэтапной доставки в процессе выполнения Вашего заказа. А в разделе "О доставке заказов" указано: При отсутствии товара на сладе поставщика или производителя срок формирования заказа может увеличиваться до 2 месяцев и более. С Уважением, Константин! Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
16 мая 2008 Константин, а вам не кажется, что отговорки звучат как-то нелепо? Вам: месяц никакого ответа. Получен через ТРИ месяца и не тот. Вы: отправлен через две недели. Где-то несостыковочка.... Понимаете, если бы вы информировали людей об оформлении заказа, об отправке, о задержках-столько претензий бы не было. БОЛЬШИНСТВО проблем в том, что клиенты не могут получить вообще никакой информации о своем заказе. На письме не отвечают, по телефону хамят. Это, я так понимаю, работа вашего специально нанятого для данной цели человека? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
16 мая 2008 Константин, а вам не кажется, что отговорки звучат как-то нелепо? Вам: месяц никакого ответа. Получен через ТРИ месяца и не тот. Вы: отправлен через две недели. Где-то несостыковочка.... Понимаете, если бы вы информировали людей об оформлении заказа, об отправке, о задержках-столько претензий бы не было. БОЛЬШИНСТВО проблем в том, что клиенты не могут получить вообще никакой информации о своем заказе. На письме не отвечают, по телефону хамят. Это, я так понимаю, работа вашего специально нанятого для данной цели человека? Последнее сообщение по ниже указанному заказу Далее вести переписку не вижу смысла. Выводы можете сделать из даты заказа и отпуска товара с нашего магазина. Задержка была не спорю, но не 3 месяца, а 3 недели. В магазине указаны все сроки и условия работы при отсутствии товара у поставщиков. С Уважением, Константин. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
17 мая 2008 Забавно, как быстро вы отошли от обсуждения темы. Видимо, поняли бессмысленность оправданий..Человеку совершенно все равно,по каким "объективным" причинам магазин не доставляет ему товар вовремя. "Клиент всегда прав"-знаете такое? Вы не выполняете взятых на себя обязательств-это достаточно, чтобы отказаться от ваших услуг навсегда. Ну что ж, думаю, что приходящие на форум люди сделают свои выводы. Например, прочитав комменты по данному магазину здесь. К сожалению, на репутации вашего магазина уже поставлен большой жирный минус. Чтобы перечеркнуть его и превратить в плюс, потребуется очень много усилий. Но, как видно, вы их прикладывать не собираетесь. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
17 мая 2008 Забавно, как быстро вы отошли от обсуждения темы. Видимо, поняли бессмысленность оправданий..Человеку совершенно все равно,по каким "объективным" причинам магазин не доставляет ему товар вовремя. "Клиент всегда прав"-знаете такое? Вы не выполняете взятых на себя обязательств-это достаточно, чтобы отказаться от ваших услуг навсегда. Ну что ж, думаю, что приходящие на форум люди сделают свои выводы. Например, прочитав комменты по данному магазину здесь. К сожалению, на репутации вашего магазина уже поставлен большой жирный минус. Чтобы перечеркнуть его и превратить в плюс, потребуется очень много усилий. Но, как видно, вы их прикладывать не собираетесь. Да... Как в стихотворении: - Говорю я ей про птичку, а она мне про пальто ! Вы прикрепленные данные читали ?? Там Русским языком указано - что товар отпущен из магазина через три недели, повторюсь, что условия доставки эти сроки подразумивают. К сожалению я не имею права выставлять на общий обзор переписку с клиентом, но могу заверить что Клиент был оповещен об отсутствии товара уже через день после заказа. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
17 мая 2008 Константин, три недели, две недели, три месяца. Какая, в сущности, разница? ...Но насколько я поняла, речь Фруктик в последнем посте вела не о сроках, а о том, что набор-то ДРУГОЙ в посылке был. Почему такое допустимо в магазине "Нитка-Иголка"? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
17 мая 2008 а вот и я, очередной агент конкурирующих магазинов . Мой заказ был под номером 10375, сделан в январе. Сорри, в конце апреля он мне уже не был нужен, тем более что никаких ни потверждений высылки заказа, ни уведомлений о задержке не было. С тех пор успела получить заказы из четырех магазинов, в каждом случае, в течение максимум четырех дней я была извещена о судьбе заказа, после высылки получала номера почтовых идентификаторов для отслеживания посылки, в случае задержки - письма с извинениями и уточнения - актуален ли еще мой заказ когда задержанный товар появлялся. тут же после нескольких месяцев полного молчания - естественно я перестала его ждать, и даже успела вышить заказанное. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
18 мая 2008 Константин, это вы общаетесь с нами на уровне асикьюшного бота. Т.е. ответы ни о чем на вопросы, которые не задавались. Где в том прикрепленном файле указанно, что товар отпущен из магазина? Дата заказа, т.е. когда он был сделан. ВСЕ! Что он был выполнен, т.е. набор отправлен-в той писульке ну никак не видно. И потом, а почему вы так упорно вцепились в этот заказ, и игнорируете тех, кто ВООБЩЕ ничего не получил из вашего магазина? последний раз я там закалывала нитки DMC и была дико недовольна обслуживанием.все подробности заказа приходилось узнавать с боем,т.к. письма приходили через раз в лучшем случае.потом я их доконала и мне все-таки заказ привезли,но это было больше,чем через месяц после заявки,хотя я в Мск. Не надежный магазин, были случаи, когда после заказа по предоплате получить наборы так и не удалось, диспетчер сначала отбивалась, потом просто бросала трубку. попыталась заказать там рамку - без ответа, позвонила, узнала - на складе нет, заказала другой размер, и самовывозом, пришло подтверждение заказа, но на след. день, когда ехать собрались, позвонили и узнали, что рамок (гобеленовых) вообще нет в наличии. и все общение с операторами проходило в режиме, что мы им должны и никак отдавать не хотим! вобщем не магазин, а сплошное безобразие... теперь вообще боюсь заказы в нет-магах делать, так как это был мой первый опыт( Я заказывала наложенным платежом. В посылке оказался один набор вместо двух(а цена как за два), Хорошо, что еще меньший отсутствовал...На письма не отвечают... Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
18 мая 2008 Мне кажется тут обсуждают мой заказ № 8965!!!! Это тот, который с фото. Здравствуйте! Я рада наконец-то пообщаться хоть с кем-то из этого магазина! Судя по моему последнему возмущенному письму в магазин, на которое никто не ответил, можно понять мое мнение о нем. То что я не подосланный конкурентами шпион, вы могли уже понять ранее. Я обычный человек, живущий в сети, владеющий всеми видами электронных платежей и делающий покупки в разных интернет магазинах, т.к у нас в Беларуси мало что можно купить, из необходимого мне. Никаких нареканий на другие магазины у меня нет. Всегда все вовремя, а если и с опозданием, то обязательно об этом уведомляют, держат в курсе и дают клиенту выбор - отказаться от заказа или ожидать его. В итоге заказ присылается с большими извинениями и с каким-то небольшим поощрением-сюрпризом. Согласитесь, на такой магазин клиенты смотрят совсем иначе. Извиняюсь конечно - срок преврала (указанные мной 3 месяца). Вот только что сверила все даты.Получила через 2 месяца. Но все остальное что вы говорите - ЧИСТОЕ ВРАНЬЕ!!! Повторю историю с уточненными датами. Сделала заказ к дню рождения подруги. Заказ, судя по моей Истории заказов в вашем магазине, "Принят 28.10.07". Мне прислали уведомление что набор Кандамар есть в наличии. Никаких пометок Звездочками или указаний что его нет на складе не было. Опять же в Истории заказов появилась отметка 29.10.07 "Ждем оплату. Заказ готов". Заказ я оплатила WebMoney 30.10.07. Это подтверждает история платежей моего кошелька и вебсервис WebMoney. Мне пришло уведомление что оплату получили и ТОВАР выслали. Стало быть - СДЕЛКА СОСТОЯЛАСЬ 30.10.07. Никаких предупреждений об отсутствии товара мной получено не было. Прошел месяц, я написала. Никто не ответил. Написала еще несколько писем. Тишина. Попросила девченку из Москвы позвонить. Ей ответили, что все выслали. Я запросила у них номер почтового отправления. В ответ ничего вразумительного мне не ответили. Написали какой-то номер чека, который совсем номером заказной бандероли не является. Я думаю, что люди, которые постоянно работают с отправкой, знают что такое международный идентификационный номер, который можно отследить в интернете. Я опять написала письмо с требованием вернуть деньги. Мне так и не ответили В итоге - через ДВА месяца пришел набор, который был мне уже нафиг не нужен. Но это еще не все! Во-первых - на конверте стоял штамп отправления из Москвы, сделанного 4 дня назад, а не 3 месяца. И набор пришел не тот, который я заказывала, а похожий, тоже Кандамар. Но в пришедшей выписке был тот набор который я заказывала. И получилось, что пришел не мой набор через два месяца, да еще и дешевле оплаченного. Я написала им письмо с возмущением. Но мне так никто и не ответил! На вашу фразу "Заказ был оформлен через 2 недели после получения и отправлен на почту - это было связано с отсутствием товара у поставщиков на момент оформления заказа." отвечаю: Заказ сделан 28, оплачен 30.10.07. По вашим словам он отправлен через две недели 16.11.07 (что подтверждает как-будто ваша липовая накладная без подписей и фамилий. Только с печатью ПРОВЕДЕНО). На самом деле товар был отправлен 11.12.007, что подтверждает идентификационный номер на моем конвере RU014806335RU, а также штемпели на конверте (который я предусмотрительно не выбросила). И пришел он в Минск 23.12.07. В связи с праздниками я его получила под самый Новый год. ИТОГО: от момента заказа до получения прошло два месяца. А почта между нами доходит за 10 дней. Самое смешное, что мне действительно перезвонила девушка с очень недовольным тоном, если я не ошибаюсь в начале МАРТА!!! Т.е. прошло еще более двух месяцев. Она мне предложила заменить набор. Но не о какой компенсации за пересылку речь и не шла!!! И даже близко не подразумевалась. Мне было сказано так: "Высылайте нам свой набор, а мы вам тот, что вы заказывали!" И это через 4 месяца! Ну не смешно ли. На мой ответ: "Вы знаете, не вижу смысла! Т.к. мне не тот ни другой уже не нужны!". Последовало: "Ну ладно, тогда мы вам вернем разницу в цене на ваш кошелек!". хи-хи-хи Но так мне никто эти несчастные пару долларов и НЕ ВЕРНУЛ. ВОТ ТАКАЯ ИСТОРИЯ! А по поводу происков конкурентов....... очень повеселилась когда читала. Я, как человек практически круглосуточно находяйщийся в сети, могу сказать: "Ни о каком магазине нет столько отрицательных мнений, сколько о вашем! Почитайте форумы. Поинтересуйтесь". Фруктик и Афродита сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
19 мая 2008 Мне кажется тут обсуждают мой заказ № 8965!!!! Это тот, который с фото. Добрый день, Мария ! Отвечая на вопросы по Вашему заказу я основывался на данных программы. В нашей базе стоит пометка о возмещении разницы в стоимости товара. Примем меры. Разницу в сумме вернем, либо предоставим документ подтверждающий ране возмещеную разницу. А насчет долгой отправки будем разговаривать с сотрудниками почты т.к. от нас заказ в действительности был отправлен 17 ноября (наследующий день после отпуска из магазина). С Уважением, Константин! Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
19 мая 2008 Константин, это вы общаетесь с нами на уровне асикьюшного бота. Т.е. ответы ни о чем на вопросы, которые не задавались. Где в том прикрепленном файле указанно, что товар отпущен из магазина? Дата заказа, т.е. когда он был сделан. ВСЕ! Что он был выполнен, т.е. набор отправлен-в той писульке ну никак не видно. И потом, а почему вы так упорно вцепились в этот заказ, и игнорируете тех, кто ВООБЩЕ ничего не получил из вашего магазина? По предоплате могу сказать, что у нас нет заказов которые не выполнены или по которым не возвращены деньги. На данныё момент есть несколько заказов по предоплате на ожидании, но какой либо информации об отмене заказа или требовании возврата денег нет! С Уважением, Константин ! Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
19 мая 2008 Добрый день, Мария ! Отвечая на вопросы по Вашему заказу я основывался на данных программы. В нашей базе стоит пометка о возмещении разницы в стоимости товара. Примем меры. Разницу в сумме вернем, либо предоставим документ подтверждающий ране возмещеную разницу. А насчет долгой отправки будем разговаривать с сотрудниками почты т.к. от нас заказ в действительности был отправлен 17 ноября (наследующий день после отпуска из магазина). С Уважением, Константин! 1. Я не знаю кто вносит данные в программу, но возврата не было. С вашим магазином в моем электронном кошельке только одна сделка: РАСХОД Откуда: Z684776433934 Куда: Z399677196092 Сумма: 40.00 WMZ Комиссия: 0.32 WMZ Дата: 30.10.07 21:21 Примечание: Оплата заказа № 8965 (включая доставку) 2. Разбирайтесь с почтой чья вина их или ваша. Клиента это не должно касаться. 3. А чем объяснимо молчание и отсутствие ответов на письма? Эти вопросы можно было решить давно. Еще когда я просила идентификационный номер почтового отправления, когда деньги требовала вернуть, когда писала письма с возмущением. Как можно решить проблему недовольного клиента, если вы молчите? Зачем тогда в магазине Обратная связь??? Почта если виновата, это можно было выяснить практически сразу же. Я не хочу с вами ругаться. Мое мнение уже сложилось. Но, думаю, надо как-то менять стиль работы. По крайней мере, отвечайте на письма клиентов, чтобы люди были в курсе и имели выбор Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
19 мая 2008 Я тоже связалась на свою голову... Первый заказ в прошлом году прождала больше трёх месяцев. Но всё-таки пришёл. Заказывала наложенным платежом. Зарекалась - больше не связываться с магазином, но понадобились наборы, которые нашла только в "Нитке-Иголке". Заказала в январе. Так вот до сих пор жду. Правда и не жду уже. Начиталась "похвальных" отзывов. Сейчас вот хотела написать номер своего невыполненного заказа, так оказылось, что ИСТОРИЯ ЗАКАЗОВ у меня вовсе отсутствует! Чудеса какие-то, а не магазин... Сегодня я сделала НОВЫЙ заказ на те же позиции что и в январе. Его номер №12247 - 19 мая 2008 г. Поглядим что дальше будет... Но это явно - последний мой заказ в этом магазине. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
19 мая 2008 Мне, что ли, заказать что-нибудь?.. Вообще ужасно, полностью разделяю возмущение девочек! Уважаемый Константин! Наверное, не обладая полной информацией, Вам не стоило вступать в дискуссию. Лично я вообще удивлена, что Вы решили ответить на претензии клиентов, о Вашем магазине я НИ РАЗУ НЕ ПРОЧИТАЛА НИЧЕГО ХОРОШЕГО ( к сожалению) и была в полной уверенности, что сам магазин- фикция. ... А вообще культурные люди в таких ммм неоднозначных ситуациях ( назовем это дело так! ) многократно извиняются, возвращают ПОЛУЧЕННЫЕ денежки + небольшой подарочек ( типа бальзама на израненную душу клиента)... Но это так, мысли вслух... Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
20 мая 2008 Я тоже связалась на свою голову... Первый заказ в прошлом году прождала больше трёх месяцев. Но всё-таки пришёл. Заказывала наложенным платежом. Зарекалась - больше не связываться с магазином, но понадобились наборы, которые нашла только в "Нитке-Иголке". Заказала в январе. Так вот до сих пор жду. Правда и не жду уже. Начиталась "похвальных" отзывов. Сейчас вот хотела написать номер своего невыполненного заказа, так оказылось, что ИСТОРИЯ ЗАКАЗОВ у меня вовсе отсутствует! Чудеса какие-то, а не магазин... Сегодня я сделала НОВЫЙ заказ на те же позиции что и в январе. Его номер №12247 - 19 мая 2008 г. Поглядим что дальше будет... Но это явно - последний мой заказ в этом магазине. Здравствуйте! Ваш заказ готовится к отправке. Насчет январьского, будем разбираться. Спасибо за информацию. С Уважением, Константин. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
20 мая 2008 Мне, что ли, заказать что-нибудь?.. Вообще ужасно, полностью разделяю возмущение девочек! Уважаемый Константин! Наверное, не обладая полной информацией, Вам не стоило вступать в дискуссию. Лично я вообще удивлена, что Вы решили ответить на претензии клиентов, о Вашем магазине я НИ РАЗУ НЕ ПРОЧИТАЛА НИЧЕГО ХОРОШЕГО ( к сожалению) и была в полной уверенности, что сам магазин- фикция. ... А вообще культурные люди в таких ммм неоднозначных ситуациях ( назовем это дело так! ) многократно извиняются, возвращают ПОЛУЧЕННЫЕ денежки + небольшой подарочек ( типа бальзама на израненную душу клиента)... Но это так, мысли вслух... Добрый день! У нас нет ниодного заказа по которому нашим магазином было отказано в возврате денег! Если нет товара по которому получена предоплата она В ПОЛНОМ размере возвращается клиенту (Исключения - пожелание клиента в ожидании требуемого товара) С Уважением, Константин! Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
20 мая 2008 Константин, а на соседнюю страницу даже и заглядывать не хотите? ..... 3. А чем объяснимо молчание и отсутствие ответов на письма? Эти вопросы можно было решить давно. Еще когда я просила идентификационный номер почтового отправления, когда деньги требовала вернуть, когда писала письма с возмущением. Как можно решить проблему недовольного клиента, если вы молчите? Зачем тогда в магазине Обратная связь??? Почта если виновата, это можно было выяснить практически сразу же. Я не хочу с вами ругаться. Мое мнение уже сложилось. Но, думаю, надо как-то менять стиль работы. По крайней мере, отвечайте на письма клиентов, чтобы люди были в курсе и имели выбор Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
