16 ноября 2016 20 часов назад, Rukodelov.Ru сказал: Добрый вечер! Ни в коем случае мы никогда ничего не игнорируем, сейчас ощущается большой всплеск заказов, поэтому возможна более длительная обработка писем, заказов, но работаем сейчас с этим активно, чтобы такого не было. Напишите пожалуйста в личные сообщения адрес электронной почты. Доброе утро! Все получилось. Спасибо, что пошли на встречу, очень приятно!!! Заказ оформила, буду ждать) Вам успехов и процветания!!! solnishko-ym и Rukodelov.Ru сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
17 ноября 2016 В 15.11.2016 at 20:26, TRD сказал: Подскажите пожалуйста, будет ли когда-нибудь набор РТО "Старая мельница"? Ни разу не видела его в наличии, а очень хочется приобрести. Добрый день! Сейчас набор доступен для заказа: http://www.rukodelov.ru/item/18105/ Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
17 ноября 2016 5 часов назад, Rukodelov.Ru сказал: Добрый день! Сейчас набор доступен для заказа: http://www.rukodelov.ru/item/18105/ К сожалению, это не тот набор. Меня интересует этот Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
18 ноября 2016 Здравствуйте! Скажите пожалуйста, отправлен ли уже заказ № R907112016? Если нет, то можно ли добавить к нему еще несколько наборов? На момент заказа их еще не было в наличии. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
19 ноября 2016 Здравствуйте, я сделала заказ в магазине, квитанцию получила. А как узнать, в наличии есть канва, которую я заказала, или нет. Оплачивать? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
19 ноября 2016 Rukodelov.Ru, Здравствуйте, что-то беда какая-то у меня с заказом, и на почту вам писала, да ответа нет. НОМЕР ЗАКАЗА: R5106112016 Оплачен 9 ноября, на сайте висит статус "Собирается", никогда так долго не собирали заказы. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
20 ноября 2016 В 19.11.2016 at 13:54, Алла энд сказал: Здравствуйте, я сделала заказ в магазине, квитанцию получила. А как узнать, в наличии есть канва, которую я заказала, или нет. Оплачивать? Тоже всегда был интересен этот вопрос ))) Один раз ждала пока появится в статусе заказа "обработан" Но это заняло пару дней кажется Алла энд сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
20 ноября 2016 У меня нет опыта заказов в интернет магазинах, поэтому очень хочется чтобы продавец связался со мной. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
20 ноября 2016 эммм..... т.е. Вы считаете, что если магазин прислал квитанцию на оплату, то это не значит, что есть товар в наличии, и это не может считаться, что магазин "связался"? Дева из Красного Яра сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
20 ноября 2016 1 час назад, niksi сказал: эммм..... т.е. Вы считаете, что если магазин прислал квитанцию на оплату, то это не значит, что есть товар в наличии, и это не может считаться, что магазин "связался"? Возможно, повторяю, что у меня нет опыта покупок в интернет магазине. А квитанция пришла очень быстро через несколько минут- автоматом. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
20 ноября 2016 3 часа назад, niksi сказал: эммм..... т.е. Вы считаете, что если магазин прислал квитанцию на оплату, то это не значит, что есть товар в наличии, и это не может считаться, что магазин "связался"? Увы, в рукоделове - не значит. Если заказ оплачиваешь картой, то и ссылка на сервис оплаты сразу появляется, без всякого "связался". Я тут писала уже - дважды оплачивала сразу и дважды же никто мне не звонил. И несколько раз было такое, что при оформлении заказа товар есть, а менеджер звонит, говорит, что товара нет, при этом прямо в момент звонка на сайте товар все еще доступен. Это вам не Димшоп, где все позиции строго актуальны... Юнона1960 и Алла энд сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
20 ноября 2016 32 минуты назад, Дикая белочка сказал: Увы, в рукоделове - не значит. пичалька.... как-то я лучше о них думала Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
20 ноября 2016 А я в таком случае звоню им сама, у них бесплатная линия горячая, всегда кто-нибудь да ответит. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
21 ноября 2016 В 18.11.2016 at 15:58, ust-kam сказал: Здравствуйте! Скажите пожалуйста, отправлен ли уже заказ № R907112016? Если нет, то можно ли добавить к нему еще несколько наборов? На момент заказа их еще не было в наличии. Добрый день! Передал информацию нашим менеджерам, с Вами свяжутся в самое ближайшее время. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
21 ноября 2016 В 17.11.2016 at 22:39, TRD сказал: К сожалению, это не тот набор. Меня интересует этот Уточните пожалуйста артикул, если это возможно, спасибо! Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
21 ноября 2016 В 19.11.2016 at 09:54, Алла энд сказал: Здравствуйте, я сделала заказ в магазине, квитанцию получила. А как узнать, в наличии есть канва, которую я заказала, или нет. Оплачивать? Добрый день! Если вы хотите дополнительно убедиться, что все в порядке, мы можем связаться с Вами, уточните пожалуйста номер заказа, я передам его нашим менеджерам. В целом предполагается, что по заказам с предоплатой мы не осуществляем голосовое подтверждение, если только не требуется согласовать дату доставки. В связи с этим хотел поинтересоваться - было бы полезно ввести такую опцию (в виде галочки при оформлении заказа) - связаться со мной? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
21 ноября 2016 В 19.11.2016 at 15:15, Катерина Николавна сказал: Rukodelov.Ru, Здравствуйте, что-то беда какая-то у меня с заказом, и на почту вам писала, да ответа нет. НОМЕР ЗАКАЗА: R5106112016 Оплачен 9 ноября, на сайте висит статус "Собирается", никогда так долго не собирали заказы. Добрый день! Передал Ваш вопрос нашим менеджерам, с Вами свяжутся в самое ближайшее время. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
21 ноября 2016 17 часов назад, Дикая белочка сказал: Увы, в рукоделове - не значит. Если заказ оплачиваешь картой, то и ссылка на сервис оплаты сразу появляется, без всякого "связался". Я тут писала уже - дважды оплачивала сразу и дважды же никто мне не звонил. Действительно, правильно разделять автоматические взаимодействия магазина с покупателями и работу менеджеров. Сейчас мы в работе с покупателями идем к тому (и это все в полном виде конечно уже будет реализовано на новом сайте http://new.rukodelov.ru), чтобы все что можно было сделать автоматически делалось именно так, включая действия покупателя - выбор (и изменение) даты и времени доставки, автоматическое подтверждение и прочее-прочее, это особенно удобно для опытных или постоянных покупателей. Но если требуется какое-то внимание менеджера на любом этапе заказа (даже, где обычно оно не требуется), то обеспечить все возможности к этому. Именно в связи с этим я чуть выше спросил - считаете ли полезным добавить галочку для заказов с предоплатой - связаться со мной? p.s. Надеюсь, что не очень сумбурно изложил мысль Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
21 ноября 2016 Добрый день! Хоть я пока еще не заказывала в Вашем магазине, но тоже хотела бы поделиться мнением Автоматическое взаимодействие (или в электронном виде-по форме на сайте или по эл.почте) для ряда покупателей зачастую удобнее, чем стандартное. Сама несколько раз сталкивалась с тем, что не имела возможности ответить на звонки по поводу подтверждения заказов, т.к. звонили как раз тогда, когда разговаривать по телефону я не могла. Приходилось перезванивать самОй. Мои заказы были всегда "обычные", без особых пожеланий. И мне в этом плане нравится у некоторых Ваших коллег, когда при оформлении заказа предлагается поставить галочку, если заказ подтверждается и можно высылать без звонка, или если есть какие-то пожелания и их нужно обсудить с менеждером - написать об этом в комментариях. mandarin551, Marteire, АльфаЦентавра и 1 другой сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
21 ноября 2016 10 часов назад, Rukodelov.Ru сказал: Уточните пожалуйста артикул, если это возможно, спасибо! Артикул М551 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
22 ноября 2016 В 21.11.2016 at 10:57, Rukodelov.Ru сказал: Добрый день! Если вы хотите дополнительно убедиться, что все в порядке, мы можем связаться с Вами, уточните пожалуйста номер заказа, я передам его нашим менеджерам. В целом предполагается, что по заказам с предоплатой мы не осуществляем голосовое подтверждение, если только не требуется согласовать дату доставки. В связи с этим хотел поинтересоваться - было бы полезно ввести такую опцию (в виде галочки при оформлении заказа) - связаться со мной? НОМЕР ЗАКАЗА: R1316112016 Я за галочку при оформлении заказа Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
22 ноября 2016 В 21.11.2016 at 13:52, Rukodelov.Ru сказал: Добрый день! Передал информацию нашим менеджерам, с Вами свяжутся в самое ближайшее время. Здравствуйте! Менеджеры со мной связались. Я написала после звонка менеджера письмо, где указала наборы, которые хотела бы добавить к заказу... Ответа от магазина нет, счета на доплату тоже. Как узнать, прочитано ли моё письмо ? Оформлять ли мне новый заказ? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
22 ноября 2016 1 час назад, ust-kam сказал: Здравствуйте! Менеджеры со мной связались. Я написала после звонка менеджера письмо, где указала наборы, которые хотела бы добавить к заказу... Ответа от магазина нет, счета на доплату тоже. Как узнать, прочитано ли моё письмо ? Оформлять ли мне новый заказ? Ну вот, поторопилась. Только написала на форуме, как сразу пришло сообщение об изменениях в заказе, а чуть позже перезвонили из магазина. Спасибо! Rukodelov.Ru сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
22 ноября 2016 41 минуту назад, ust-kam сказал: Ну вот, поторопилась. Только написала на форуме, как сразу пришло сообщение об изменениях в заказе, а чуть позже перезвонили из магазина. Спасибо! Добрый день! Да, если будут какие-то вопросы - обязательно пишите. В свою очередь приносим извинения, последние несколько дней из-за большого количества заказов и вопросов от покупателей несколько дольше обычного отвечаем на письма и сообщения. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
22 ноября 2016 18 часов назад, TRD сказал: Артикул М551 Добрый день! Вы знаете, этого набора в ближайшее время у нас точно не имеет смысла ожидать, к сожалению. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
