Донна белла

[Nina A 431 2370]

Хочу оставить свою благодарность. Сделала в вашем магазине заказ, потом еще кое-что забыла и дозаказывала, короче, несколько сумбурно у меня получилось. Но, несмотря на это, администратор Галина позвонила мне, учла все мои пожелания, все правильно сформировала, в переписке уточняла нюансы. А сегодня я получила свой заказ в целости и сохранности на почте! Дошло быстрее, чем я ожидала. Спасибо, мне все понравилось, буду у вас заказывать и дальше!

[tputin 2 0]

Спасибо организаторам! Получила заказ прямо перед праздником. Вот это подарок! Даже муж оценил. Спасибо за Вашу работу.

[solnishko-ym 2151 17738]

Отличный магазин! Большое вам спасибо! Заказ (10996) получила! Очень удобный способ доставки и оплаты.

[OLARUT 16 4]

Раньше я Ваш магазин хвалила,теперь как минимум неприятно удивлена работой Вашего магазина.

Заказ я получила,но промежуток от оформления до сбора!!!!

22.12.2012 11:15:52 Заказ оформлен покупателем Новый

30.01.2013 11:26:55 Заказ помещен в статус Предоплата, выставлен счет

Заказ оформляли 39 дней,можно конечно списать,на Новый год дней 10-14.Плюс наборы под заказ 10-14...Но тогда 9 дней,выходит заказ попрусту игнорировали.

Естественно,когда мне сообщили о заказе,я про него уже и думать забыла...впрочем извинений за столь долгое оформление не последовало.Как назло я попала с ребенком в больницу и оплатить заказ,который я повторяюсь собирали 39 дней стало невозможно.По этому случаю с Администратором у нас случилась переписка

Здравствуйте.Заказ обязательно оплачу на следующей неделе,н/п не нужен.Стационарно лечимся,грипп.С уважением,Ольга.

Суббота, 9 февраля 2013, 10:09 +04:00 от udgin endalsev <evrika2003@bk.ru>:

Уважаемая Ольга, напишите пожалуйста, оплатили ли Вы заказ, с уважением, администратор...

Но вот как то странно,я им претензий по поводу длительного сбора не высказывала и понять в данной ситуации человека можно,что он не рванет из больницы оплачивать заказ.Кроме того я их старый клиент.Как минимум третий год заказываю,сейчас сумма заказов около 15 тыс.

Заказ я оплатила с карты 23 февраля утром,но анегдотичность ситуации в том,что именно 23 они мне заказ аннулировали.

Но это не все приключения моего заказа,я сразу позвонила им и сообщила,что заказ оплачен.Девушка(оператор) стала настойчиво требовать скан чека(наверное она считает,что в каждом доме должен находится принтер и сканер)...железная логика.Потом она предложила мне сфотогрофировать чек на телефон и отправить ММС???Весело как его на экране монитора фотографировать???.В конце концов сговорились на вордовском переложении чека,девушка меня уверила,что заказ отправят в понедельник.

26.02.2013 02:07:43 Заказ помещен в статус Готовность №1 Москва

Ну как бы не так...отправили его

02.03.2013 18:15:22 Заказ помещен в статус Отправлен из Москвы

Добавлен комментарий: Уважаемый покупатель, Ваш заказ отправлен 02/03/13

Очевидно ждали пока деньги не придут,но тогда зачем мурыжить человека и предлогать ему сделать скан чека или снять его на ММС.

Я все понимаю например момент отправки заказа исключительно после получения денег,но остального не понимаю.Ну не смогли Вы вовремя собрать заказ,тогда делайте скидку больше,Ваш же прокол.Вы хоть иногда смотрите на сроки сбора.И можно же историю заказов посмотреть,если человек раньше своевременно все оплачивал,значит у клиента есть весомые причины,что он не оплатил своевременно,тем паче,что человек Вас предупредил почему,или Вам скан больничного тоже нужен???

Этот опрос у Вас с февраль:Дорогие друзья, обсуждается вопрос о дополнительной скидке при увеличении срока формирования заказа, указанного при подтверждении заказа (+3% к имеющейся)

85% высказались за скидку...

Ну и когда эта скидка будет???

Или опрос будет до следующего года продолжатся?

[Udgin 296 119]

Уважаемая Ольга, скидка 3% за задержку заказа существует и действует, в Вашем случае мы ждали оплату почти месяц и Вы оплатили заказ уже после отмены, по старым реквизитам, когда его уже расформировали, последнее Ваше письмо было от 9 февраля, что Вы болеете, мы подождали еще неделю, т.к. ответа не было, мы подумали, что заказ не нужен и отменили его. По поводу сроков формирования - обращайте внимание на то, что большинство наборов продаются под заказ и набор может отсутствовать у ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, Ваш заказ никто не игнорировал, поставки любых российских фирм кроме руна у нас еженедельные.

23.02.2013 15:54:30 Добавлен комментарий: Ваш заказ отменен. пытались Вам дозвониться на протяжении долгого времени, последний звонок 23.02.13. Администратор.

23.02.2013 15:53:38 Отменен продавцом

30.01.2013 11:26:55 Заказ помещен в статус Предоплата, выставлен счет

Правильная последовательность действий в Вашем и любом спорном случае - позвонить или написать дежурному администратору, который всегда в курсе любых манипуляций с заказами, поинтересоваться отложен ли заказ и уточнить насчет скидки, потом спокойно оплатить отложенный заказ, подождать 1-2 дня пока придут деньги и заказ отправят на почту, все.

Просьба прислать квитанцию об оплате совершенно нормальна и не говорит о том, что мы Вам не доверяем, я сама при покупке в интернет-магазине часто пересылаю сканы, чтобы отправили побыстрее, т.к. деньги могут идти до 5 рабочих дней. У нас достаточно быстрый банк и Ваши деньги пришли 26.02.2013, когда заказ был помещен в статус Готовность №1 Москва, проблема была только в том, что Вы оплачивали отмененный заказ, его собрали в течение 3-х дней и в субботу уже отправили.

С уважением, администратор Ирина

[OLARUT 16 4]

Уважаемая Ольга, скидка 3% за задержку заказа существует и действует, в Вашем случае мы ждали оплату почти месяц и Вы оплатили заказ уже после отмены, по старым реквизитам, когда его уже расформировали, последнее Ваше письмо было от 9 февраля, что Вы болеете, мы подождали еще неделю, т.к. ответа не было, мы подумали, что заказ не нужен и отменили его. По поводу сроков формирования - обращайте внимание на то, что большинство наборов продаются под заказ и набор может отсутствовать у ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, Ваш заказ никто не игнорировал, поставки любых российских фирм кроме руна у нас еженедельные.

23.02.2013 15:54:30 Добавлен комментарий: Ваш заказ отменен. пытались Вам дозвониться на протяжении долгого времени, последний звонок 23.02.13. Администратор.

23.02.2013 15:53:38 Отменен продавцом

30.01.2013 11:26:55 Заказ помещен в статус Предоплата, выставлен счет

Правильная последовательность действий в Вашем и любом спорном случае - позвонить или написать дежурному администратору, который всегда в курсе любых манипуляций с заказами, поинтересоваться отложен ли заказ и уточнить насчет скидки, потом спокойно оплатить отложенный заказ, подождать 1-2 дня пока придут деньги и заказ отправят на почту, все.

Просьба прислать квитанцию об оплате совершенно нормальна и не говорит о том, что мы Вам не доверяем, я сама при покупке в интернет-магазине часто пересылаю сканы, чтобы отправили побыстрее, т.к. деньги могут идти до 5 рабочих дней. У нас достаточно быстрый банк и Ваши деньги пришли 26.02.2013, когда заказ был помещен в статус Готовность №1 Москва, проблема была только в том, что Вы оплачивали отмененный заказ, его собрали в течение 3-х дней и в субботу уже отправили.

С уважением, администратор Ирина

Уважаемая Ирина,Вы совершенно опустили то что заказ формировался 39 дней и сейчас Вы опять проигнорировали сей факт,скидку за задержку заказа мне почему то не посчитали,при выставлении счета спустя 39 дней.Под заказ это не 39 дней или 39 дней???Вы подождали неделю...но я лежала в больнице 3 недели и сообщила,где нахожусь Вашему Администратору.

Дозвонится на протяжении долгого времени....это два звонка в течении 4 минут,я не поленюсь и выложу здесь распечатку звонков со своего телефона(пытались Вам дозвониться на протяжении долгого времени, последний звонок 23.02.13. ),больше звонков не было.Кроме того,увидев пропущенный звонок,я сама лично перезвонила через 40 минут.

Сканы сделать далеко не всякий может,без наличия сканера в доступе.

Весь сыр бор как раз из за долгого формирования заказа,остальное лишь следствие.

[Udgin 296 119]

Весь сыр бор как раз из за долгого формирования заказа,остальное лишь следствие.

Уважаемая Ольга, я просто не очень понимаю откуда 39 дней, судя по нашим записям 24.12 он был принят к обработке, с 26.12 по 08.01 магазин работал только на прием заказов, 30.01 Вам выставили счет, у меня получается 23 дня, это тоже долго, я не спорю, но наборов не было у производителя, мы же не могли их сами сделать. На главной странице висит объявление, что большинство товаров под заказ и может так быть, что их не окажется в наличии сразу после Вашего заказа,еще раз повторюсь, что у нас еженедельные поставки.

По поводу скана квитанции скажу, что наша сотрудница не хотела Вас обидеть и это не значит, что Вам не доверяют, дело в том, что у нас были случаи, когда наши постоянные покупатели звонили и сообщали об оплате, мы отправляли посылку, а люди потом просто исчезали, естественно посылка не была оплачена, поэтому руководство нас обязывает дожидаться прихода денег на расчетный счет, в крайнем случае, если надо побыстрее отправить, покупатель присылает скан и мы его прикрепляем к второй накладной, которая остается у нас. Нет скана, тоже не проблема, деньги приходят быстро, банк у нас проверяется ежедневно, максимум задержка в выходные + до вечера понедельника, если оплачивают в пятницу.

Многие наши покупатели пишут в комментариях - срок заказа не больше стольки-то дней, мы перезваниваем и сообщаем, за сколько дней сможем привезти. Это удобно и нам и покупателям. Если по срокам не договорились, заказ просто снимается.

С уважением, Ирина

[зажиGалка 6 3]

Здравствуйте, рукодельницы! :-)

читаю последние посты и ужасаюсь.

"Уважаемая Ольга, я просто не очень понимаю откуда 39 дней, судя по нашим записям 24.12 он был принят к обработке, с 26.12 по 08.01 магазин работал только на прием заказов, 30.01 Вам выставили счет, у меня получается 23 дня..." - как же Вы, Донна Белла, посмели взять себе так много выходных?! Ведь это не для Вас наша Дума, наша Единая Россия устроила Новогодние праздники и новогодние каникулы! это мы должны отдыхать, а Вы должны РАБОТАТЬ!))

и субботу, и воскресенье тоже РАБОТАТЬ! сроки формирования заказа у Вас 7-14 дней и это в корне отличается от большинства магазинов, в том числе и зарубежных, где сроки исчисляются РАБОЧИМИ днями.

посчитаем? у меня почему то получилось 17 дней. 17 РАБОЧИХ дней.

Далее, как я поняла, был выставлен счет - 30.01.13 - который Ольга оплатила только 23.02.13.

т.е. "пропасть" на те же 17 РАБОЧИХ дней можно. понятно, что по уважительной причине. понятно, не дай Бог никому, чтобы наши детки, родители, мужья болели. но почему мы все уверены, что подобные проблемы могут возникнуть только у нашего собственного Я - у меня, у моей семьи. проблем, как и праздников, как и каникул, как и выходных у Вас, Донна Белла, быть не может. ведь Вы работаете для нас!

Про скан квитанции об оплате тоже интересно. да что там интересно?! просто возмутительно!

попросили СКАН или ММС (какие продвинутые! и кичатся, наверно, этим), чтобы отправить заказ не дожидаясь поступления денег! хамство!

Донна Белла, скажите, а у Вас есть материальная ответственность у сотрудников? в смысле, если сотрудник(ца) отправляет заказ, который, как в последствии выясняется, не оплачен, но получен, кто платит за недостачу? видимо, этот нерадивый(ая) сотрудник(ца) вытаскивает денежки из собственного кармана дабы покрыть недостачу? ну и порядки у Вас!

резюме: "девочки, не ссорьтесь"(с)

"проблема" не стоит тех нервных клеток, которые вы потратили на эту переписку. Ольга, Вы получили заказ? наборчики нравятся? что то уже начали вышивать? и слава Богу. здоровья Вам и Вашим любимым близким и родным, морального и физического удовлетворения от процесса под названием жизнь!

Донна Белла, вы получили оплату за заказ? коммерческая деятельность магазина не пострадала? удачи вам в бизнесе и, естественно, здоровья сотрудникам.

и всем нам терпения и толерантности, дамы!

[OLARUT 16 4]

Здравствуйте, рукодельницы! :-)

читаю последние посты и ужасаюсь.

"Уважаемая Ольга, я просто не очень понимаю откуда 39 дней, судя по нашим записям 24.12 он был принят к обработке, с 26.12 по 08.01 магазин работал только на прием заказов, 30.01 Вам выставили счет, у меня получается 23 дня..." - как же Вы, Донна Белла, посмели взять себе так много выходных?! Ведь это не для Вас наша Дума, наша Единая Россия устроила Новогодние праздники и новогодние каникулы! это мы должны отдыхать, а Вы должны РАБОТАТЬ!))

и субботу, и воскресенье тоже РАБОТАТЬ! сроки формирования заказа у Вас 7-14 дней и это в корне отличается от большинства магазинов, в том числе и зарубежных, где сроки исчисляются РАБОЧИМИ днями.

посчитаем? у меня почему то получилось 17 дней. 17 РАБОЧИХ дней.

Далее, как я поняла, был выставлен счет - 30.01.13 - который Ольга оплатила только 23.02.13.

т.е. "пропасть" на те же 17 РАБОЧИХ дней можно. понятно, что по уважительной причине. понятно, не дай Бог никому, чтобы наши детки, родители, мужья болели. но почему мы все уверены, что подобные проблемы могут возникнуть только у нашего собственного Я - у меня, у моей семьи. проблем, как и праздников, как и каникул, как и выходных у Вас, Донна Белла, быть не может. ведь Вы работаете для нас!

Про скан квитанции об оплате тоже интересно. да что там интересно?! просто возмутительно!

попросили СКАН или ММС (какие продвинутые! и кичатся, наверно, этим), чтобы отправить заказ не дожидаясь поступления денег! хамство!

Донна Белла, скажите, а у Вас есть материальная ответственность у сотрудников? в смысле, если сотрудник(ца) отправляет заказ, который, как в последствии выясняется, не оплачен, но получен, кто платит за недостачу? видимо, этот нерадивый(ая) сотрудник(ца) вытаскивает денежки из собственного кармана дабы покрыть недостачу? ну и порядки у Вас!

резюме: "девочки, не ссорьтесь"(с)

"проблема" не стоит тех нервных клеток, которые вы потратили на эту переписку. Ольга, Вы получили заказ? наборчики нравятся? что то уже начали вышивать? и слава Богу. здоровья Вам и Вашим любимым близким и родным, морального и физического удовлетворения от процесса под названием жизнь!

Донна Белла, вы получили оплату за заказ? коммерческая деятельность магазина не пострадала? удачи вам в бизнесе и, естественно, здоровья сотрудникам.

и всем нам терпения и толерантности, дамы!

НУ НУ толерантности ... ,если один человек высказывает претензии по поводу обслужмвания,то у другой ну хотя бы из вежливости не должен вмешиватся так как в принципе не его дело.Сорится здесь вообще никто не собирался,это и так все понятно(темы по претензиям не являются сорами "априори")Ваши выпады в мой адрес как минимум неуместны,в том числе и Ваши длинные рассуждения НИ О ЧЕМ.

Насчет Донны Беллы,это уже точно обсуждению не подлежит,так как абсолютно бесполезно.Добавить можно только одно...рынок он большой.Видимо я не их покупатель и все....

[OLARUT 16 4]

По поводу скана квитанции скажу, что наша сотрудница не хотела Вас обидеть и это не значит, что Вам не доверяют, дело в том, что у нас были случаи, когда наши постоянные покупатели звонили и сообщали об оплате,

Я сбросила не скан,а переложение сбербанковского чека в ворд!!!Я про это писала!!!!И Ваших это УСТРОИЛО,остальное уже игры разума.Знаете такую штуку подделать невозможно вообще.И чем такой чек хуже скана?Там есть все и банк,и номер квитанции и номер отправки и реквизиты отправителя.Но в итоге,оказалось,что деньги ждали все равно...Вот тогда,зачем же чек?Я просто читаю сейчас переписку,что все же мы друг друга не поняли и очень жаль.Тогда сформулирую по другому,просто как вопрос потребителя,"заказ задержан...3% скидка,дается с какого дня задержки?"И что является задержкой по Вашему мнению?

С уважением,Ольга.

[зажиGалка 6 3]

Здравствуйте, Ольга)

осмелюсь Вам напомнить, что и Вы, и я, и много других читательниц этой темы находятся на открытом форуме.

веб-форум - это класс веб-приложений для организации общения посетителей веб-сайта. Термин соответствует смыслу исходного понятия «форум». в свою очередь, форум - площадь для массового общения по подобию Римского Форума.

это для справки:-) если Вы, Ольга, не хотите, чтобы на открытом форуме, который предназначен для общения, никто не вмешивался ("ну хотя бы из вежливости"(с)) и не участвовал в дискуссии, то как минимум было бы разумнее предъявлять претензии к магазину и его руководству в более приватной форме. это касаемо Вашего

"НУ НУ толерантности ... ,если один человек высказывает претензии по поводу обслужмвания,то у другой ну хотя бы из вежливости не должен вмешиватся так как в принципе не его дело"(с)

Насчет Донны Беллы,это уже точно обсуждению не подлежит,так как абсолютно бесполезно.Добавить можно только одно...рынок он большой.Видимо я не их покупатель и все....(с) вот тут я с Вами полностью согласна! ПОЛНОСТЬЮ. понимаю, что МОЕ мнение Вас совершенно не интересует, но уж простите мне сию вольность - перечитала Вас снова:

"Кроме того я их старый клиент.Как минимум третий год заказываю,сейчас сумма заказов около 15 тыс." и "рынок он большой.Видимо я не их покупатель и все...."(с) это мои длинные рассуждение НИ О ЧЕМ.

P.S. Ольга, кроме толерантности хорошо бы еще душевного равновесия, доброты, отсутствия агрессии и наличия логики.

я на Вас "напала"? это как раз тот случай, когда убеждаюсь, каждый видит то, что хочет видеть) Удачи!

[OLARUT 16 4]

кроме толерантности хорошо бы еще душевного равновесия, доброты, отсутствия агрессии и наличия логики.

я на Вас "напала"? это как раз тот случай, когда убеждаюсь, каждый видит то, что хочет видеть) Удачи!

Мне кажется,что Вы кажется тоже увидели,лишь только то что Вам хотелось увидеть,логики у меня и душевного равновесия на десятерых хватит.Вы только сейчас необьктивно опять по мне проехались,хотя я Вам и близко ничего плохого не делала и Вами не общалась,да форум есть форум и здесь наверно каждый волен писать что хочет.

И если Ваше мнение здесь не разделили,Вы продолжили атаку,Бог Вам судья,и могу пожелать того же ..."доброты, отсутствия агрессии и наличия логики."))

Удачи.

С уважением,Ольга.

[зажиGалка 6 3]

Мне кажется,что Вы кажется тоже увидели,лишь только то что Вам хотелось увидеть,логики у меня и душевного равновесия на десятерых хватит.Вы только сейчас необьктивно опять по мне проехались,хотя я Вам и близко ничего плохого не делала и Вами не общалась,да форум есть форум и здесь наверно каждый волен писать что хочет.

И если Ваше мнение здесь не разделили,Вы продолжили атаку,Бог Вам судья,и могу пожелать того же ..."доброты, отсутствия агрессии и наличия логики."))

Удачи.

С уважением,Ольга.

естественно, я ТОЖЕ увидела то, что захотела. повторю "каждый видит то, что хочет видеть". перечитайте и поймите правильно. каждый и означает, что я ТОЖЕ. это как раз к вопросу о логике))) Ольга, Вы не обижайтесь. я вовсе не имела намерений Вас каким либо образом задеть. Вы увидели свое, я свое. мое мнение не разделили? кто, простите? Вы? мне этого и не требуется, собственно. но факт остается фактом - Донна Белла задержала поставку, Вы задержали платеж. по моему квиты) и еще раз прошу у Вас прощения, если обидела) не все понимают чувство юмора и легкую иронию - Бог мне судья, Вы правы))

[Udgin 296 119]

Уважаемая Ольга, я еще раз все перечитала, вроде неотвеченных вопросов не осталось, кроме дополнительной скидки в 3% за задержку заказа, она у нас официально действует с 25 февраля и новая система скидок, если кто уже видел на главной странице с 1 марта. Вы оплачивали отмененный заказ, естественно там я ничего не пересчитывала, но даже если я ошиблась со скидками (мало ли, хотя я очень внимательно отношусь к скидкам) вопрос решается очень просто - пишется письмо на имя администратора в произвольной форме "уважаемый администратор, Вы забыли/перепутали/не досчитали/есть сомнения в предоставленной скидке", я поднимаю накладные и пишу развернутый ответ о том какие скидки были предоставлены покупателю. А потом пишу - "уважаемая ... Вам предоставлена такая-то скидка", или "приносим наши извинения, правильная скидка такая-то, мы можем перечислить разницу на телефон или предоставить купон на эту сумму для оплаты следующего заказа". Все, вопрос исчерпан, это занимает 1-2 дня. Если у Вас, Ольга, есть вопрос по дополнительной скидке в 3%, Вы можете написать мне письмо с указанием ФИО и номера заказа и я его решу в установленном порядке.

С уважением, администратор Ирина

[Udgin 296 119]

Дорогие рукодельницы, напишу еще намного по заказам - формат нашего магазина - работа под заказ, мы работаем с 2006 года и по практическому опыту он оказался самым оптимальным. У нас есть большой отдел в Воронеже, там много товаров в наличии, но еще больше мы опять же привозим по каталогам под заказ. Если у Вас есть сомнения или заказ нужен срочно, обязательно пишите это в комментариях или письмах, примерные сроки формирования Вы получаете при подтверждении заказа или по телефону обговариваете с администратором.

Что мы гарантируем, когда берем заказ на такие товары:

1) Стабильную стоимость, т.е. Вы получаете товары по тем ценам, по которым заказали, с теми скидками, которые действовали на момент заказа, даже если меняется закупочная цена, мы никогда не меняем цену для покупателя.

2) Скидки, которые действуют на момент заказа, плюс скидку за ожидание.

3) Почтовый тариф за наш счет при пересылки дозаказа, т.е. если Вам предлагают отправить заказ частями, то дозаказ Вы получаете без учета почтового тарифа, только со стоимостью страховки, если это наложенный платеж (причем сумма пересылки первой части уменьшается на сумму страховки недостающей части).

Желаю всем счастья и приятных покупок, с уважением, администратор Ирина

[OLARUT 16 4]

Уважаемая Ольга, я еще раз все перечитала, вроде неотвеченных вопросов не осталось, кроме дополнительной скидки в 3% за задержку заказа, она у нас официально действует с 25 февраля и новая система скидок, если кто уже видел на главной странице с 1 марта. Вы оплачивали отмененный заказ, естественно там я ничего не пересчитывала, но даже если я ошиблась со скидками (мало ли, хотя я очень внимательно отношусь к скидкам) вопрос решается очень просто - пишется письмо на имя администратора в произвольной форме "уважаемый администратор, Вы забыли/перепутали/не досчитали/есть сомнения в предоставленной скидке", я поднимаю накладные и пишу развернутый ответ о том какие скидки были предоставлены покупателю. А потом пишу - "уважаемая ... Вам предоставлена такая-то скидка", или "приносим наши извинения, правильная скидка такая-то, мы можем перечислить разницу на телефон или предоставить купон на эту сумму для оплаты следующего заказа". Все, вопрос исчерпан, это занимает 1-2 дня. Если у Вас, Ольга, есть вопрос по дополнительной скидке в 3%, Вы можете написать мне письмо с указанием ФИО и номера заказа и я его решу в установленном порядке.

С уважением, администратор Ирина

Спасибо Ирина,я думаю неактульно уже.Заказ получен и оплачен.Всеж я уверена,что это недрозумение.Я думаю дискусия на эту тему закрыта.

[love 84 191]

Тоже прочла пост, и мало сказать, что удивлена подобным отношением к клиентам, ведь живем в условиях рыночной экономики, когда клиент всегда прав. Вместо того, чтобы принести извинения за причиненные неудобства, представитель магазина ввязался в дискуссию. Я тоже однажды столкнулась с неприятным нюансом обслуживания в этом магазине, была объявлена скидка при покупке наборов отечественных производителей, а когда заказ был отправлен, то оказалось что скидка не была учтена, я написала оператору, ее ответом было то, что при следующем заказе они учтут сумму переплаты, но заказывать у них я больше не собираюсь, интернет, к счастью, большой.

[oks74 1 0]

здравствуйте, коллектив Донна Беллы! спешу выразить вам свою благодарность. довольна как работой магазина, так и его сотрудниками. никаких нареканий! мои заказы всегда выполняются вовремя. сотрудники всегда идут на встречу, если возникали у меня проблемы - то заказ сделаю через пень колоду, то одно на другое поменяю, то откажусь от уже заказанного наборчика, то зарплату задержат и никто мне ни разу не сказал "вы долго не оплатчиваете, ваши наборчики лежат уже две недели". хотя во всех магазинах заказ расформировывают спустя 3-5 дней если покупатель не объявляется. и не могу сказать что в этой ситуации "клиент всегда прав!" :-) отдельное спасибо Галине из Московского магазина - ангельское терпение, доброжелательность и культура у человека. еще раз огромное спасибо! рада, что нашла вас на просторах интернет торговли.

[Udgin 296 119]

Тоже прочла пост, и мало сказать, что удивлена подобным отношением к клиентам, ведь живем в условиях рыночной экономики, когда клиент всегда прав. Вместо того, чтобы принести извинения за причиненные неудобства, представитель магазина ввязался в дискуссию. Я тоже однажды столкнулась с неприятным нюансом обслуживания в этом магазине, была объявлена скидка при покупке наборов отечественных производителей, а когда заказ был отправлен, то оказалось что скидка не была учтена, я написала оператору, ее ответом было то, что при следующем заказе они учтут сумму переплаты, но заказывать у них я больше не собираюсь, интернет, к счастью, большой.

Уважаемая Любовь, нужно было написать, что Вы не собираетесь больше заказывать и мы бы вернули деньги на телефон, к примеру. Я честно не понимаю, почему бы не решить проблему до конца, вместо того, чтобы обижаться и думать, ах они такие-сякие мои деньги себе забрали. Мы всегда идем навстречу покупателю, досылаем/меняем, если есть брак производственный какой-то или нитки закончились, если есть сомнения в скидках - пересчитываем/возвращаем. А в дискуссию я "ввязалась" потому, что у Ольги были ко мне вопросы, я на них постаралась ответить. С уважением, администратор Ирина

[Udgin 296 119]

здравствуйте, коллектив Донна Беллы! спешу выразить вам свою благодарность. довольна как работой магазина, так и его сотрудниками. никаких нареканий! мои заказы всегда выполняются вовремя. сотрудники всегда идут на встречу, если возникали у меня проблемы - то заказ сделаю через пень колоду, то одно на другое поменяю, то откажусь от уже заказанного наборчика, то зарплату задержат и никто мне ни разу не сказал "вы долго не оплатчиваете, ваши наборчики лежат уже две недели". хотя во всех магазинах заказ расформировывают спустя 3-5 дней если покупатель не объявляется. и не могу сказать что в этой ситуации "клиент всегда прав!" :-) отдельное спасибо Галине из Московского магазина - ангельское терпение, доброжелательность и культура у человека. еще раз огромное спасибо! рада, что нашла вас на просторах интернет торговли.

Большое спасибо за теплые слова)

[Udgin 296 119]

У нас на сайте началась распродажа, приглашаю в гости

[kati050975 7 3]

Донна Белла - любимый магазин! Заказывала 5 раз за 1.5 года.Устраивает все : ассортимент, цены, система скидок, стоимость доставки. В комплексе все очень достойно, выгодно и удобно. Если возникают какие-то вопросы или проблемы (а они возникали не раз), сотрудники магазина оперативно на все реагируют и помогают. Хочу выразить свою благодарность работникам магазина, пожелать успехов и дальнейшего развития на радость благодарным покупателям и по возможности не обращать внимание на отдельные случаи " непонимания" со стороны клиентов.

[988016 18 25]

Заказала в сентябре в этом магазине несколько наборов! Никакого сообщения о том что заказ отправлен или что ожидается задержка. Узнала об этом только когда зашла на сайт магазина, и увидела что с 20 сентября по 11 октября заказы не отправляются! Но когда я делала там заказ, ничего подобного не было! Очень не довольна!!!

[Lady_flame_))) 1381 6438]

Заходила в этот магазин за конкретным набором, но его не оказалось, зато купила 3 других набора, уж очень они мне понравились. Обслуживание хорошее, добрые и внимательные люди, очень многое мне рассказали по наборам, подарили несколько каталогов по вязанию и вышивке. Хочется опять к ним заглянуть, жаль пока нет времени.

[Anabriel 413 393]

Скажите,в Вашем магазине можно сделать предоплату по пластиковой карте?