25 июня 2018 Большое спасибо за внимание к клиентам и оперативное реагирование на сигналы о помощи. Очень жду свой заказ! JanaTX и Mirkrestikom сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
25 июня 2018 Добрый вечер! Произошла неприятность по моей вине. При заказе я была невнимательна и заказала не тот набор, который хотела, а уже имеющийся, купленный ранее в Вашем магазине. Заказ № 75598062. Можем как-то разрешить эту ситуацию? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
26 июня 2018 14 часа назад, Текил@ сказал: Добрый вечер! Произошла неприятность по моей вине. При заказе я была невнимательна и заказала не тот набор, который хотела, а уже имеющийся, купленный ранее в Вашем магазине. Заказ № 75598062. Можем как-то разрешить эту ситуацию? Оксана, добрый день! Конечно сможем исправить это! Напишите нам, пожалуйста, на электронную почту info@mirkrestikom.ru письмо, что желаете вернуть такой-то набор, т.к. заказали его по ошибке. Менеджер отдела контроля качества Вам ответит и расскажет, как дальше поступить JanaTX и Текил@ сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
26 июня 2018 Пообщалась с Вашим менеджером отдела качества и могу сказать, что Вы неклиентоорентированы. Заменить не представляется возможным, только возврат Почтой России, перечисление денег, и снова заказать набор. Даже упоминание в переписке о недоставленном в мой адрес заказе не смягчило её сердце. Ну что ж, видимо, нужно что-то менять. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
26 июня 2018 51 минуту назад, Текил@ сказал: Пообщалась с Вашим менеджером отдела качества и могу сказать, что Вы неклиентоорентированы. Заменить не представляется возможным, только возврат Почтой России, перечисление денег, и снова заказать набор. Даже упоминание в переписке о недоставленном в мой адрес заказе не смягчило её сердце. Ну что ж, видимо, нужно что-то менять. Оксана, добрый день! Уточнила информацию. Смотрите, т.к. это отдельный заказ, оплата по нему прошла, нам нужно будет сделать возврат именно по этому заказу, не меняя состав заказа и его стоимость. В связи с этим, возврат товара - это отдельная процедура. К сожалению, не совсем удобная. А по поводу замены, к нам пока не едет поставка от Lanarte, по срокам нет точной информации и будет ли интересующий Вас набор пока тоже нет ясности Возврат предлагаем осуществить почтой РФ, т.к. будут наименьшие затраты на пересылку. Возврат товара с помощью курьера и пункта возможен в качестве исключений и по договоренности нашими логистами. Смотрите, если Вы вернете товар в пункт или курьеру, то транспортные компании считают стоимость доставки в оба конца. Почтой РФ возврат получится для Вас дешевле примерно в 2 раза. Подскажите, пожалуйста, каким способом удобно вернуть товар, я уточню информацию о стоимости возврата у логистов и сообщу Вам JanaTX сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
26 июня 2018 Мне написали, что поставки ожидаете в течение двух недель. Я верну почтой, оговоренным способом с приложением заявления, всё как положено. Спасибо. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
26 июня 2018 4 минуты назад, Текил@ сказал: Мне написали, что поставки ожидаете в течение двух недель. Я верну почтой, оговоренным способом с приложением заявления, всё как положено. Спасибо. Хорошо, будем ждать. Как только возврат придет к нам, менеджер Вам сообщит и денежные средства будут перечислены. Обычно почтой РФ возврат идет 7-10 дней. После отправки товара, напишите, пожалуйста, нам трек посылки, чтобы мы смогли контролировать процесс получения. Извините, пожалуйста, если с менеджером возникли недопонимания, проанализируем переписку и скорректируем нашу работу Sunset, Пумочка-13 и JanaTX сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
26 июня 2018 Добрый день! Подскажите, пожалуйста: 1. Когда ожидаются наборчики от Риолис, в частности интересует 1689. 2. Ожидается ли в ближайшее время поступление лупы от Daylight (DN90942). На информирование о поступлении подписана, но интересуют примерные сроки, чтобы понять ждать или взять другую лупу. Спасибо! Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
27 июня 2018 17 часов назад, Seamy сказал: Добрый день! Подскажите, пожалуйста: 1. Когда ожидаются наборчики от Риолис, в частности интересует 1689. 2. Ожидается ли в ближайшее время поступление лупы от Daylight (DN90942). На информирование о поступлении подписана, но интересуют примерные сроки, чтобы понять ждать или взять другую лупу. Спасибо! Юлия, добрый день! Риолис артикул 1689 - не отгружает нам производитель, хотя заказываем его каждую неделю. Вероятно, есть у них некоторые сбои по наличию. А по лупе DN90942 - к концу недели будет ясность есть ли в наличии у поставщика. Если будет, то к нам приедет примерно 16-17 июля. JanaTX и Seamy сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
27 июня 2018 Хороший магазин, что уж говорить. Вот и сейчас очередная акция по бесплатной доставке от 2000. Обязательно бы воспользовалась, но на днях заказала на 8000 JanaTX и Mirkrestikom сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
27 июня 2018 Здравствуйте, когда ожидается поступление набора 13721-DMS Держась за руки? Спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
27 июня 2018 27 минут назад, S4astlivaja сказал: Здравствуйте, когда ожидается поступление набора 13721-DMS Держась за руки? Спасибо Марина, здравствуйте! Вообще, набор ожидаем к концу лета. Но, советую воспользоваться функцией "сообщить о поступлении", вдруг раньше поставка придет и сможете оформить заказ JanaTX и S4astlivaja сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
28 июня 2018 9 часов назад, Plotva сказал: Номер на сайте не круглосуточный Настасья, доброе утро! Прием звонков осуществляем круглосуточно. Иногда, действительно, бывают технические сбои у провайдеров связи ... Подскажите, пожалуйста, когда пытались дозвониться, с какого номера звонили и не получилось с нами связаться? Я посмотрю историю звонков и выясню в чем дело JanaTX сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
28 июня 2018 4 часа назад, Mirkrestikom сказал: Настасья, доброе утро! Прием звонков осуществляем круглосуточно. Иногда, действительно, бывают технические сбои у провайдеров связи ... Подскажите, пожалуйста, когда пытались дозвониться, с какого номера звонили и не получилось с нами связаться? Я посмотрю историю звонков и выясню в чем дело отписала в личку Mirkrestikom сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
29 июня 2018 В 21.04.2018 в 10:34, Mirkrestikom сказал: Лариса, здравствуйте! Мы тоже думали об этих товарах, но так как была только первая пробная партия, решили ограничиться только наборами. Во вторую партию постараемся привезти канву, а для Вас постараемся заказать у них нужный цвет мулине. Напишите мне в личные сообщения артикул набора и какого цвета нет, я буду держать Вас в курсе. Здравствуйте Елена! Хочу поблагодарить лично Вас и магазин "Мир Вышивки" за свой заказ и за помощь в получении недостающего цвета ниток Goblenset. Как я уже писала ранее - у меня был набор Goblenset, в котором отсутствовал один из основных цветов (https://forum.stitch.su/topic/613/?do=findComment&comment=1634448) Я уже смирилась, что придётся подбирать цвет самостоятельно. Но не хотелось приступать к сложному процессу, зная, что картина не будет идеальной из-за подбора цвета. И как же я была приятно удивлена, когда Елена предложила помощь в получении желаемых ниток напрямую от производителя Goblenset. Фирма пошла навстречу и передала мне нитки безвозмездно! Теперь они у меня! И я смогу беспрепятственно начать вышивать свой "Тивольский водопад"! Большое Вам спасибо! Вы доставили мне радость! solnishko-ym, Lena_Dm, Mirkrestikom и 6 других сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
30 июня 2018 7 часов назад, Lara2808 сказал: Здравствуйте Елена! Хочу поблагодарить лично Вас и магазин "Мир Вышивки" за свой заказ и за помощь в получении недостающего цвета ниток Goblenset. Как я уже писала ранее - у меня был набор Goblenset, в котором отсутствовал один из основных цветов (https://forum.stitch.su/topic/613/?do=findComment&comment=1634448) Я уже смирилась, что придётся подбирать цвет самостоятельно. Но не хотелось приступать к сложному процессу, зная, что картина не будет идеальной из-за подбора цвета. И как же я была приятно удивлена, когда Елена предложила помощь в получении желаемых ниток напрямую от производителя Goblenset. Фирма пошла навстречу и передала мне нитки безвозмездно! Теперь они у меня! И я смогу беспрепятственно начать вышивать свой "Тивольский водопад"! Большое Вам спасибо! Вы доставили мне радость! Поздравляю Вас!!! Это же так здорово! И производитель, и работники магазина просто молодцы!!! Я в магазине увидела канву Гобленсет, с разметкой и без))) https://www.mirkrestikom.ru/shop/kanva-goblenset/ Если еще и ниточки будут, то вообще отлично будет. Но даже сейчас уже можно заменять канву с разметкой на канву без разметки по желанию, если уж очень захочется. Lara2808 и Mirkrestikom сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
30 июня 2018 Уважаемый магазин, вы хоть какие-нибудь подробности акций оговаривайте на сайте, пожалуйста! Увидела акцию "Dr. Sea and Sea Energy", возрадовалась, да не тут то было. Какое бы количество товара и в каких бы комбинациях я не клала товар в корзину, не получается третий товар за рубль, просто скидка +2% к моей накопительной. Вроде и акция еще не закончена, на сайте нет оговорок вроде "количество товара ограничено" или "распространяется на определенные товары", с баннера акции открывается вся косметика. В итоге потратила кучу времени, можно было сразу сходить на Озон. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
30 июня 2018 5 часов назад, Kova сказал: Уважаемый магазин, вы хоть какие-нибудь подробности акций оговаривайте на сайте, пожалуйста! Увидела акцию "Dr. Sea and Sea Energy", возрадовалась, да не тут то было. Какое бы количество товара и в каких бы комбинациях я не клала товар в корзину, не получается третий товар за рубль, просто скидка +2% к моей накопительной. Вроде и акция еще не закончена, на сайте нет оговорок вроде "количество товара ограничено" или "распространяется на определенные товары", с баннера акции открывается вся косметика. В итоге потратила кучу времени, можно было сразу сходить на Озон. Елена, добрый день! На нашем сайте в разделе "новости"всегда представлено полное описание проводимых предложений на нашем сайте. Вот ссылка на информацию о данной акции https://www.mirkrestikom.ru/news/global/113-tretii-tovar-za-1-rybl-pri-pokypke-kosmetiki-dr-sea-i-sea/ К сожалению, на баннере нет возможности разместить всю информацию с подробным описанием... На будущее, обязательно учтем Ваше мнение и продумаем возможность бОльшей информированности Извините нас, пожалуйста, что доставили неудобства Вы можете оформить заказ и оператор Вам перезвонит и изменит стоимость товаров по акции. В любом случае, без согласования заказ не отправляем. Вы всегда сможете уточнить у оператора стоимость товаров и все ли акции применены Lara2808, Aleksacha , JanaTX и 1 другой сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
1 июля 2018 Добрый вечер,Елена! Приближается мой день рожденья и я уже приглядываю себе подарки.Хочу купить давно желанные наборы и присматриваю где подешевле.Впервые хочу воспользоваться вашей скидкой ко дню рождения,если таковая имеется.В связи с чем у меня вопрос,какая будет скидка? И как насчёт фразы на сайте:Нашли дешевле,снизим цену"Она действует?Если ей воспользоваться,будут ли складываться другие скидки.Нашла магазин с более дешёвой ценой,но не хотелось бы изменять "старому другу". Пумочка-13 сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
2 июля 2018 10 часов назад, krestiki сказал: Добрый вечер,Елена! Приближается мой день рожденья и я уже приглядываю себе подарки.Хочу купить давно желанные наборы и присматриваю где подешевле.Впервые хочу воспользоваться вашей скидкой ко дню рождения,если таковая имеется.В связи с чем у меня вопрос,какая будет скидка? И как насчёт фразы на сайте:Нашли дешевле,снизим цену"Она действует?Если ей воспользоваться,будут ли складываться другие скидки.Нашла магазин с более дешёвой ценой,но не хотелось бы изменять "старому другу". Елена, доброе утро! Если в Вашем личном кабинете указана дата рождения, то за три дня придёт письмо на электронную почту с промокодом по этому случаю Если нет информации в личном кабинете, сообщите об этом оператору при подтверждении заказа и менеджер укажет дату рождения в личном кабинете + применит скидку! Скидка будет составлять 5%. По поводу "нашли дешевле" - мы сможем предложить максимально возможную низкую стоимость товара в нашем магазине + будут суммированы скидки разовые, накопительные + один промокод. Таким образом, итоговая сумма заказа может быть от оооочень привлекательной krestiki, JanaTX и -Solovey- сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
2 июля 2018 5 часов назад, Mirkrestikom сказал: Елена, доброе утро! Если в Вашем личном кабинете указана дата рождения, то за три дня придёт письмо на электронную почту с промокодом по этому случаю Если нет информации в личном кабинете, сообщите об этом оператору при подтверждении заказа и менеджер укажет дату рождения в личном кабинете + применит скидку! Скидка будет составлять 5%. По поводу "нашли дешевле" - мы сможем предложить максимально возможную низкую стоимость товара в нашем магазине + будут суммированы скидки разовые, накопительные + один промокод. Таким образом, итоговая сумма заказа может быть от оооочень привлекательной Спасибо!Жду дня рождения!!! Mirkrestikom сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
2 июля 2018 Добрый день! Елена,уже решила воспользоваться услугой"нашли дешевле".Скопировала ссылку,заполнила поля,отправила.Что дальше? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
2 июля 2018 2 часа назад, krestiki сказал: Добрый день! Елена,уже решила воспользоваться услугой"нашли дешевле".Скопировала ссылку,заполнила поля,отправила.Что дальше? Добрый вечер! Далее Вам позвонит оператор и сообщит, какую стоимость товара наш магазин сможет предложить. Ожидаете, пожалуйста, завтра Вам обязательно позвонят JanaTX сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
3 июля 2018 Елена,сегодня получила ответ на почту о цене.Цена устраивает,хочу сделать заказ,но как сделать так,чтобы пересчитали по новой цене со скидками.Нужно сделать какую-то пометку в заказе?Дозвониться на сайт почему-то не могу. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
