mirkrestikom.ru

[Mirkrestikom 1035 1459]

Долгожданные перевыпуски от Dimensions уже в продаже! 

• В наличии более 14 000 наборов Dimensions - новинки, раритеты, перевыпуски и редкие наборы.
• Также с 14 по 16 мая скидка -7% на все наборы!
 

Смотреть наборы: https://www.mirkrestikom.ru/u/2sB/

[JanaTX 1374 4570]

Приехал мой заказ, отдельное спасибо тем, кто правильно собрал мои 70 шт мулине

[JanaTX 1374 4570]

Елена, добрый день! А Гобленсет не подъехал случайно?)))

[Mirkrestikom 1035 1459]

1 час назад, JanaTX сказал(а):

Елена, добрый день! А Гобленсет не подъехал случайно?)))

Татьяна, добрый день! Пока не было. Отдел ассортимента говорит, что недельки через три-четыре ждем 

[JanaTX 1374 4570]

4 минуты назад, Mirkrestikom сказал(а):

Татьяна, добрый день! Пока не было. Отдел ассортимента говорит, что недельки через три-четыре ждем 

Эх...говорили, что раньше приедет Ну да ладно,  на даче тоже есть почта))) Получим посылку и там))) Елена, спасибо!!! А ничего страшного, если я оплачу заказ, а получателем другого человека поставлю? А то у некоторых принципиально должен получать тот, кто оплатил.

[Mirkrestikom 1035 1459]

5 минут назад, JanaTX сказал(а):

Эх...говорили, что раньше приедет Ну да ладно,  на даче тоже есть почта))) Получим посылку и там))) Елена, спасибо!!! А ничего страшного, если я оплачу заказ, а получателем другого человека поставлю? А то у некоторых принципиально должен получать тот, кто оплатил.

Да, к сожалению, сроки по заграничным поставкам не такие четкие, как по российским брендам  По получению и оплате - нет разницы, кто будет забирать, а кто оплачивать. Главное указать полностью верно ФИО получателя - эту информацию можно указать сразу при оформлении заказа в соответствующем поле или в строке "комментарий" 

[amella 7 384]

Делала заказ в этом магазине. Мне позвонили наверно часа через три, трубку взять не успела( уж извините,но не вы одни на работе). Тут же перезвонила. Девушка по моему заказу сказать ничего не смогла, ожидайте вам перезвонят. Спрашиваю когда? В течении дня. Позвонили только через два дня. Сказали что нужно оплатить, прислали ссылку на оплату. Хорошо, оплатила. И всё, тишина. Выхожу на сайт, в личный кабинет. Написано выполнено, а в графе оплата, что ожидает оплаты. Не на емайл, не на телефон не приходило смс о том что отправили. Начинаю звонить, спрашиваю что с заказом? Девушка в ответ, ожидайте вам перезвонят. Перезвонили на следующий день. Обьяснила ситуацию, сказали не переживайте, разберемся, мы вам перезвоним. Перезвонили еще через сутки(сидела ждала звонка, чтобы не дай бог не пропустить, а то опять концов не найдешь) сказали, что вам всё выслали. Спрашиваю, а почему не написали или как то не оповестили. Удивились и извинились. Пришло всё в срок, к качеству претензий нет. Но на будущее буду знать, заказы делать только в случае крайней необходимости, если в других интернет магазинах нет того что мне нужно. Конкретно время, когда перезвонят не говорят, а возможность сидеть возле телефона есть не у всех, а когда сама перезваниваешь, говорят одно, ожидайте вам перезвонят в течении суток.

[Mirkrestikom 1035 1459]

1 час назад, amella сказал(а):

Делала заказ в этом магазине. Мне позвонили наверно часа через три, трубку взять не успела( уж извините,но не вы одни на работе). Тут же перезвонила. Девушка по моему заказу сказать ничего не смогла, ожидайте вам перезвонят. Спрашиваю когда? В течении дня. Позвонили только через два дня. Сказали что нужно оплатить, прислали ссылку на оплату. Хорошо, оплатила. И всё, тишина. Выхожу на сайт, в личный кабинет. Написано выполнено, а в графе оплата, что ожидает оплаты. Не на емайл, не на телефон не приходило смс о том что отправили. Начинаю звонить, спрашиваю что с заказом? Девушка в ответ, ожидайте вам перезвонят. Перезвонили на следующий день. Обьяснила ситуацию, сказали не переживайте, разберемся, мы вам перезвоним. Перезвонили еще через сутки(сидела ждала звонка, чтобы не дай бог не пропустить, а то опять концов не найдешь) сказали, что вам всё выслали. Спрашиваю, а почему не написали или как то не оповестили. Удивились и извинились. Пришло всё в срок, к качеству претензий нет. Но на будущее буду знать, заказы делать только в случае крайней необходимости, если в других интернет магазинах нет того что мне нужно. Конкретно время, когда перезвонят не говорят, а возможность сидеть возле телефона есть не у всех, а когда сама перезваниваешь, говорят одно, ожидайте вам перезвонят в течении суток.

Здравствуйте! Очень прошу прислать в личные сообщения номер заказа или электронную почту, чтобы я смогла посмотреть на всех этапах историю работы с Вашим заказов и посмотреть, где произошел сбой. Приношу извинения за такие неудобства с нашей стороны Обязательно разберемся, чтобы исправить этот момент 

[Natik_V 8856 38859]

4 часа назад, Mirkrestikom сказал(а):

Здравствуйте! Очень прошу прислать в личные сообщения номер заказа или электронную почту, чтобы я смогла посмотреть на всех этапах историю работы с Вашим заказов и посмотреть, где произошел сбой. Приношу извинения за такие неудобства с нашей стороны Обязательно разберемся, чтобы исправить этот момент 

Прошу прощения, что вклиниваюсь, просто сама сталкивалась с ситуацией )) Елена, я, конечно, не знаю всех тонкостей работы магазина, но то, что операторы на телефоне и люди, работающие непосредственно с заказами, судя по скорости обратной связи, находятся где-то на разных планетах, очень неудобно и является существенным минусом для самого магазина. Действительно, не все могут жить в обнимку с телефоном с момента оформления заказа и до момента его отправки, у людей могут быть совещания, они могут быть за рулем, просто не услышать звонка в шумном месте, а ждать, когда тебе перезвонят еще день-два... ну я не знаю. Нельзя ли как-то тогда не по телефону, а по электронной почте связываться? 

И еще, раньше, когда заказ отправлялся, всегда приходило уведомление, сейчас - нет, это тоже не очень удобно.

[Mirkrestikom 1035 1459]

12 минут назад, Natik_V сказал(а):

Прошу прощения, что вклиниваюсь, просто сама сталкивалась с ситуацией )) Елена, я, конечно, не знаю всех тонкостей работы магазина, но то, что операторы на телефоне и люди, работающие непосредственно с заказами, судя по скорости обратной связи, находятся где-то на разных планетах, очень неудобно и является существенным минусом для самого магазина. Действительно, не все могут жить в обнимку с телефоном с момента оформления заказа и до момента его отправки, у людей могут быть совещания, они могут быть за рулем, просто не услышать звонка в шумном месте, а ждать, когда тебе перезвонят еще день-два... ну я не знаю. Нельзя ли как-то тогда не по телефону, а по электронной почте связываться? 

И еще, раньше, когда заказ отправлялся, всегда приходило уведомление, сейчас - нет, это тоже не очень удобно.

Наталья, добрый день! Вы можете прислать номер заказа, тоже проверю конкретный пример. Смотрите, у нас есть операторы, которые имеют доступ к заказам, а есть операторы-консультанты. Они принимают вопросы, на которые сами не могут ответить, чтобы компетентный менеджер уже перезвонил. У нас действительно был период времени, когда разница между обращением покупателя к оператору-консультанту и до менеджера, обладающему информацией по заказу, была достаточно большой. Сейчас мы этот момент убрали и операторы перезванивают практически в режиме онлайн. По подтверждению заказов - у нас по внутреннему регламенту прозвон заказов для подтверждения происходит несколько раз в день. По электронной почте можно подтвердить, конечно. Но, надо мне проверить, выполнялся ли регламент применительно к Вашему заказу.
По поводу уведомления тоже смогу проверить, когда посмотрю пример заказа, пришлите, пожалуйста, в личные сообщения 

В любом случае, мы доставили неудобства и мне очень грустно за это. Извините, пожалуйста Очень жду номер заказа или электронную почту, чтобы скорее понять в чем дело и скорректировать работу 

[Natik_V 8856 38859]

15 минут назад, Mirkrestikom сказал(а):

Наталья, добрый день! Вы можете прислать номер заказа, тоже проверю конкретный пример. Смотрите, у нас есть операторы, которые имеют доступ к заказам, а есть операторы-консультанты. Они принимают вопросы, на которые сами не могут ответить, чтобы компетентный менеджер уже перезвонил. У нас действительно был период времени, когда разница между обращением покупателя к оператору-консультанту и до менеджера, обладающему информацией по заказу, была достаточно большой. Сейчас мы этот момент убрали и операторы перезванивают практически в режиме онлайн. По подтверждению заказов - у нас по внутреннему регламенту прозвон заказов для подтверждения происходит несколько раз в день. По электронной почте можно подтвердить, конечно. Но, надо мне проверить, выполнялся ли регламент применительно к Вашему заказу.
По поводу уведомления тоже смогу проверить, когда посмотрю пример заказа, пришлите, пожалуйста, в личные сообщения 

В любом случае, мы доставили неудобства и мне очень грустно за это. Извините, пожалуйста Очень жду номер заказа или электронную почту, чтобы скорее понять в чем дело и скорректировать работу 

Елена, спасибо, с конкретными заказами я к Вам в личку некоторое время назад обращалась, уже все решили )) Если сейчас все наладилось, отлично, просто пару месяцев назад целая эпопея была с перезваниваниями, поэтому я и написала ))

[ОльгаВл 9474 44605]

Заказ получила, большое спасибо.

Только меня огорчило несоответствие  заявленных размеров обуви для кукол, заказала кеды и туфли. 

Получила - Написано кеды, размер 5,5 см, а в итоге оказались меньше, чем туфли размера 5см. 

Туфли подошли, а кеды 

[Mirkrestikom 1035 1459]

12 часов назад, ОльгаВл сказал(а):

Заказ получила, большое спасибо.

Только меня огорчило несоответствие  заявленных размеров обуви для кукол, заказала кеды и туфли. 

Получила - Написано кеды, размер 5,5 см, а в итоге оказались меньше, чем туфли размера 5см. 

Туфли подошли, а кеды 

Ольга, доброе утро! Ого! А можете прислать номер заказа? Чтобы мы проверили информацию по размерам у производителя И с Вами решили вопрос по возврату денежных средств 

[ОльгаВл 9474 44605]

Елена, добрый день!

 

заказ N99747902,

Спасибо.

[Mirkrestikom 1035 1459]

38 минут назад, ОльгаВл сказал(а):

Елена, добрый день!

 

заказ N99747902,

Спасибо.

Ольга, спасибо!!! Сейчас менеджер проверит и свяжется с Вами! 

[ОльгаВл 9474 44605]

Уже связались. Спасибо.

[Surik 2077 21305]

Спасибо за очередной заказ! Оперативно и с учетом всех моих пожеланий: не перезванивать (я была в международном роуминге), смс с номером при отправке и какая-то мгновенная доставка почтой. Успехов!

[AngelN 1318 5853]

Добрый день, подскажите пожалуйста когда ожидается привоз новинок от Лука-С. Конкретно интересуют наборы: 

Luca-S B2358 "Счастливоe Рождествo" и Luca-S B2361 "Канун Рождества"

[Mirkrestikom 1035 1459]

23.05.2019 в 10:25, AngelN сказал(а):

Добрый день, подскажите пожалуйста когда ожидается привоз новинок от Лука-С. Конкретно интересуют наборы: 

Luca-S B2358 "Счастливоe Рождествo" и Luca-S B2361 "Канун Рождества"

Лариса, здравствуйте! Уточнила, да, ожидаем новинки - к концу след.недели должны быть у нас 

[AngelN 1318 5853]

2 минуты назад, Mirkrestikom сказал(а):

Лариса, здравствуйте! Уточнила, да, ожидаем новинки - к концу след.недели должны быть у нас 

Спасибо, очень жду)))

[krestiki 410 4566]

Добрый день!

Елена,вчера сделала заказ,заказ ID: 93752175,сразу не оплатила,потому-что был промокод.Вечером уже ответили на email(просила на телефон не звонить,иногда нет возможности ответить),пересчитали со скидкой и написали,что выслан счёт на оплату.Но счёта нет!Хотела оплатить через сайт картой.Помогите,как оплатить?

[Mirkrestikom 1035 1459]

18 часов назад, krestiki сказал(а):

Добрый день!

Елена,вчера сделала заказ,заказ ID: 93752175,сразу не оплатила,потому-что был промокод.Вечером уже ответили на email(просила на телефон не звонить,иногда нет возможности ответить),пересчитали со скидкой и написали,что выслан счёт на оплату.Но счёта нет!Хотела оплатить через сайт картой.Помогите,как оплатить?

Елена, здравствуйте! Вероятно, счет попал в папку спам... Пришлите, пожалуйста, номер заказа, я проверю 

[krestiki 410 4566]

1 минуту назад, Mirkrestikom сказал(а):

Елена, здравствуйте! Вероятно, счет попал в папку спам... Пришлите, пожалуйста, номер заказа, я проверю 

Номер заказа написала выше,спам проверяла-пусто!

[Mirkrestikom 1035 1459]

2 минуты назад, krestiki сказал(а):

Номер заказа написала выше,спам проверяла-пусто!

Ах, точно! Извиняюсь) Продублировали ссылку. Посмотрите, пожалуйста, пришло ли сейчас письмо? 

[krestiki 410 4566]

25 минут назад, Mirkrestikom сказал(а):

Ах, точно! Извиняюсь) Продублировали ссылку. Посмотрите, пожалуйста, пришло ли сейчас письмо? 

Ага,спасибо,пришло,уже оплатила!