happy-hobby

[Гость Northern lights 0]

Только что, tessykat сказал:

Ну вот и я так думаю. И том и другом случае наборы явно вскрыты, но магазин решил отправить их интернет покупателям как новые. Как будто это в порядке вещей, если что извинились и переложили вину на транспортную компанию и все дела. Неприятно . 

Я думаю, раз случай с данным интернет-магазином не первый, посетители сайта сделают свои выводы. Ведь самое главное, чтобы покупки дарили людям радость а не разочарование и чувство какой-то подставы !

[Сэйко 12948 82175]

В этом магазине в феврале я купила своего любимого "Отдыхающего леопарда" от КК и "Мраморные розы" от ЗР.  Оба набора дорогие. Все пришло в целости и сохранности. И даже две пачки иголок с вложением в 25 штук каждая были на месте. Абсолютно упакованы. Покупка подарила безграничную радость.  При случае я снова Ваш покупатель.

[Bellatrix 1412 7032]

1 час назад, aleksandria25 сказал:

В упаковке Премиум вообще обычно на подарок покупают.

Кхм...простите, но, но может, я чего-то не понимаю, но если речь о наборе Риолис арт.1184 "Бенгальский тигр", то разве это премиум-серия?

Есть у меня такой набор и вот ей-Богу - ни разу не "премиум", обычная стандартная упаковка, бежевая обложка, вышивка шерстью...

[Bellatrix 1412 7032]

А по основному, так сказать, вопросу...Пять или шесть раз заказывала в этом магазине и никогда, никогда не было сбоев, всё приходило в целости и сохранности, и дешёвые и дорогие товары, один раз делали коллективную закупку, так очень разнообразный товар в посылке был, от наборов для вышивания до каких-то там декупажностей - всё было упаковано и дошло на "пять с плюсом".

[tessykat 5123 37371]

22 минуты назад, Bellatrix сказал:

Кхм...простите, но, но может, я чего-то не понимаю, но если речь о наборе Риолис арт.1184 "Бенгальский тигр", то разве это премиум-серия?

Есть у меня такой набор и вот ей-Богу - ни разу не "премиум", обычная стандартная упаковка, бежевая обложка, вышивка шерстью...

Это ответ на мое сообщение, про мой набор, также пришедший в разорванной упаковке. Под счастливой звездой. Поверьте, он серии Премиум

20 минут назад, Bellatrix сказал:

А по основному, так сказать, вопросу...Пять или шесть раз заказывала в этом магазине и никогда, никогда не было сбоев, всё приходило в целости и сохранности, и дешёвые и дорогие товары, один раз делали коллективную закупку, так очень разнообразный товар в посылке был, от наборов для вышивания до каких-то там декупажностей - всё было упаковано и дошло на "пять с плюсом".

Это же хорошо! Но не понимаю, почему на основе этого Вы считаете два негативных отзыва неправдивыми

 

Жаль, но лично я не могу поставить обслуживанию магазина хорошей оценки

Мой заказ никак упакован не был. Все 4 набора просто лежали в почтовом пакете для бандеролей. Один набор Риолис Премиум целый, второй открытый и с порванной картонной обложкой. Уж точно это не вина почты

 

[Bellatrix 1412 7032]

1 минуту назад, tessykat сказал:

Это ответ на мое сообщение, про мой набор, также пришедший в разорванной упаковке. Под счастливой звездой. Поверьте, он серии Премиум

Это же хорошо! Но не понимаю, почему на основе этого Вы считаете два негативных отзыва неправдивыми

 

Жаль, но лично я не могу поставить обслуживанию магазина хорошей оценки

Мой заказ никак упакован не был. Все 4 набора просто лежали в почтовом пакете для бандеролей. Один набор Риолис Премиум целый, второй открытый и с порванной картонной обложкой. Уж точно это не вина почты

 

Оу...простите мою невнимательность. Про набор "Под счастливой звездой" я в курсе, что это премиум-серия.

И да - я вовсе не считаю ваши с aleksandria25 отзывы не правдивыми. Я просто делюсь своим мнением об этом магазине.

 

[tessykat 5123 37371]

2 часа назад, Bellatrix сказал:

Оу...простите мою невнимательность. Про набор "Под счастливой звездой" я в курсе, что это премиум-серия.

И да - я вовсе не считаю ваши с aleksandria25 отзывы не правдивыми. Я просто делюсь своим мнением об этом магазине.

 

Вообще по содержанию темы и так видно, что количество довольных клиентов больше тех, кому "не повезло".

 

Хотелось бы, чтобы наше обсуждение было не только обменом мнений частных лиц, но и магазин прислушался к критике и ответственнее проверял, в каком состоянии его сотрудники отправляют товары интернет покупателям

[happy-hobby 323 233]

Девочки, всем спасибо за замечания, с сотрудниками уже переговорили. Вскрытыми наборами никогда не торговали, какой в этом смысл - отправлять вскрытые наборы с полной комплектацией? Осознанно портить репутацию, которая в интернете на вес золота?  А качество обработки и упаковки посылок улучшим. Вижу, что это слабая сторона магазина, которую нужно поправить.

 

Обоснованная критика всегда полезна, положительных отзывов у нас тоже достаточно:

https://vk.com/topic-103748902_33081198?offset=40

 

Еще раз спасибо, будем расти и развиваться вместе.

 

 

 

[Умничка 222 615]

Ни в коем случае не хочу обидеть данный магазин, но на вопрос какой смысл торговать вскрытыми наборами, могу ответить, что в знакомых есть одна продавщица реального рукодельного магазина, у которой можно переснять схему и подобрать нитки как раз из вскрытого набора. Зачем, скажете вы? А затем, что так выходит в два раза дешевле!  Ну, а если вы ещё и обладатель запасов ниточек и канвы, то почти даром. Так что даже покупая набор в магазине, нужно держать ушки на макушке. Я так уже купила однажды в магазине вскрытый набор от Золотых ручек. Опомнилась через пару недель.

Желаю всем удачи!

[happy-hobby 323 233]

Согласна с Вами, хоть у нас в магазине это не практикуется ))
 

Но все же считаю нелогичным продавцам при этом рвать и заклеивать, а то и вовсе не заклеивать упаковку у наборов, которые и без этого прекрасно открываются )) 

 

А вот то, что просмотрели "починку" и не предупредили клиента ни в коем случае не оправдываю, эти  моменты будут обязательно устранены. Покупатель имеет право знать и делать осознанный выбор, устраивают или нет его возможные дефекты товара.

[Гость Northern lights 0]

20 часов назад, Bellatrix сказал:

А по основному, так сказать, вопросу...Пять или шесть раз заказывала в этом магазине и никогда, никогда не было сбоев, всё приходило в целости и сохранности, и дешёвые и дорогие товары, один раз делали коллективную закупку, так очень разнообразный товар в посылке был, от наборов для вышивания до каких-то там декупажностей - всё было упаковано и дошло на "пять с плюсом".

Если вам повезло с заказами, которые не приходили к  вам в надорванном, вскрытом виде, это не значит с таким в принципе не может столкнуться другой. Если бы вы с таким столкнулись я думаю вы бы не так рассуждали на эту тему. Цель поднятого вопроса, чтобы интернет-магазин соблюдал порядок исполнения заказа в порядочном виде для покупателя. Ибо если один - второй промолчит, то ничего не решится, и в следующий раз на нашем месте окажетесь вы...

 

20 часов назад, tessykat сказал:

Это ответ на мое сообщение, про мой набор, также пришедший в разорванной упаковке. Под счастливой звездой. Поверьте, он серии Премиум

Это же хорошо! Но не понимаю, почему на основе этого Вы считаете два негативных отзыва неправдивыми

 

Жаль, но лично я не могу поставить обслуживанию магазина хорошей оценки

Мой заказ никак упакован не был. Все 4 набора просто лежали в почтовом пакете для бандеролей. Один набор Риолис Премиум целый, второй открытый и с порванной картонной обложкой. Уж точно это не вина почты

 

Мой заказ так же лежал просто в отправочном пакете, не о какой-то упаковке, защищающей заказ от повреждений и речи не шло. В отличие от других таких же известных  интернет-магазинов, которые упаковывали наборы даже в специальный пакет с воздушными кнопочками предварительно, чтобы наборы не помялись.

2 часа назад, happy-hobby сказал:

Согласна с Вами, хоть у нас в магазине это не практикуется ))
 

Но все же считаю нелогичным продавцам при этом рвать и заклеивать, а то и вовсе не заклеивать упаковку у наборов, которые и без этого прекрасно открываются )) 

 

А вот то, что просмотрели "починку" и не предупредили клиента ни в коем случае не оправдываю, эти  моменты будут обязательно устранены. Покупатель имеет право знать и делать осознанный выбор, устраивают или нет его возможные дефекты товара.

Покупатель имеет право знать и делать осознанный выбор, устраивают или нет его возможные дефекты товара., О КОТОРЫХ НЕОБХОДИМО ПРЕДУПРЕЖДАТЬ ПОКУПАТЕЛЯ ЗАРАНЕЕ. Если бы человек покупал такой набор в подарок, он уже прогадал бы с подарком, после такого сюрприза.

[Гость Northern lights 0]

Еще меня удивило, что интернет-магазин не положил в посылку даже товарную накладную. 

[happy-hobby 323 233]

Марина, здравствуйте,

 

еще раз повторюсь, что с Вашими претензиями согласны, Ваше мнение никто не оспаривает, уже приняты меры, всем менеджерам, новым и старым, даны четкие указания. Ваш набор отправили Вам не специально, а по недосмотру.

 

Посылки транспортные компании доставляют прекрасно  без дополнительной пупырчатой бумаги, которая даст приличное удорожание стоимости отправки, т.к. она зависит напрямую от веса посылки. Насколько я понимаю, все наши 2 посылки не пришли Вам измятыми или порванными в дороге? Пришли целыми и сохранными, если не считать разрыв на упаковке, который уже был до отправки. Товар, который может повредиться в дороге через ТК или при отправке Почтой России мы упаковывает тщательней. Риолис Премиум и другие хрупкие наборы после случая с раздавленной коробкой едут теперь с максимальной защитой. Кто получал уже, могут подтвердить. 

 

Кроме этого, очень жаль, что Вы совсем не упоминаете прекрасную акционную стоимость приобретенных наборов, быструю обработку обоих Ваших заказов, вежливые звонки менеджеров при согласовании, практически мгновенную отправку через ТК или Почтой России. Что в первый раз мы пошли Вам на встречу и в обход наших правил в виде исключения разрешили отправку заказа наложенным платежом на сумму более 2000, несмотря на риск, чтобы Вам было выгодно и приятно.

 

Если всё же отсутствие накладной и полученные от нас наборы настолько Вас разочаровали, готовы принять их возврат за свой счет с возмещением полной стоимости заказа + транспортировки, чтобы не оставлять негативного осадка при работе с прекрасными сюжетами от Риолис.

[Гость Northern lights 0]

7 часов назад, happy-hobby сказал:

Марина, здравствуйте,

 

еще раз повторюсь, что с Вашими претензиями согласны, Ваше мнение никто не оспаривает, уже приняты меры, всем менеджерам, новым и старым, даны четкие указания. Ваш набор отправили Вам не специально, а по недосмотру.

 

Посылки транспортные компании доставляют прекрасно  без дополнительной пупырчатой бумаги, которая даст приличное удорожание стоимости отправки, т.к. она зависит напрямую от веса посылки. Насколько я понимаю, все наши 2 посылки не пришли Вам измятыми или порванными в дороге? Пришли целыми и сохранными, если не считать разрыв на упаковке, который уже был до отправки. Товар, который может повредиться в дороге через ТК или при отправке Почтой России мы упаковывает тщательней. Риолис Премиум и другие хрупкие наборы после случая с раздавленной коробкой едут теперь с максимальной защитой. Кто получал уже, могут подтвердить. 

 

Кроме этого, очень жаль, что Вы совсем не упоминаете прекрасную акционную стоимость приобретенных наборов, быструю обработку обоих Ваших заказов, вежливые звонки менеджеров при согласовании, практически мгновенную отправку через ТК или Почтой России. Что в первый раз мы пошли Вам на встречу и в обход наших правил в виде исключения разрешили отправку заказа наложенным платежом на сумму более 2000, несмотря на риск, чтобы Вам было выгодно и приятно.

 

Если всё же отсутствие накладной и полученные от нас наборы настолько Вас разочаровали, готовы принять их возврат за свой счет с возмещением полной стоимости заказа + транспортировки, чтобы не оставлять негативного осадка при работе с прекрасными сюжетами от Риолис.

Знаете что,  был еще один магазин где были такие же акционные цены на Риолис, но я не стала заказывать там, так как доверяла вашему магазину, так как первый заказ пришел без косяков, а в другом магазине пришлось заказывать бы  впервые. И в другом магазине мне так же  и отправили бы на сумму 2500 заказ наложенным платежом. Никто бы мне на уступки не шел. Вы наверно сильно рисковали, отправляя покупателю второй заказ наложенным платежом, когда первый покупатель благополучно выкупил. Получается я попала на риск с вашим интернет-магазином. А теперь я должна отправлять посылку за свой счет Вам обратно, ждать пока она до вас дойдет, потом возможно вам что то не понравится и вы откажетесь возвращать деньги!? Вы опять мне предлагаете идти на риск?

[happy-hobby 323 233]

Марина, я уже не знаю, что Вам предложить. Вы сами то чего уже хотите? Какая сейчас цель у этой переписки?

[Гость Northern lights 0]

Только что, happy-hobby сказал:

Марина, я уже не знаю, что Вам предложить. Вы сами то чего уже хотите? Какая сейчас цель у этой переписки?

А вы что хотели!? Какая моя реакция должна быть? Во всем виноваты девочки, которые недосмотрели? Девочки которые не предупредили покупателя? Магазин никакой ответственности не несет, получается что так. Все остальное - проблемы покупателя. Еще скажите сумочка порвана и этот дефект включает стоимость скидки на весь Риолис по моему заказу? Если вы были бы ответственным магазином и заинтересованы в своих клиентах, вы бы предложили варианты решения с покупателем в личке, а не писали какие у вас скидки и как вы мне на уступки пошли с наложенным платежом на всеобщее обозрение.

[Сэйко 12948 82175]

...знаете, иногда просто стыдно, что ты один из них(((((

[Nadinka-Blondinka 20693 129038]

Вы извините, что вмешиваюсь в ваш диалог, но все таки действительно лучше перейти в личку с выяснениями, все эти препирательства читать, честно говоря, неприятно. Все поняли, что товар может придти в разорванной упаковке, было два таких случая, Марине не повезло, магазин обещал исправится. Все читатели темы сделают выводы - заказывать или нет. Смысл в дальнейшей переписке?

[Эльфрашка 3621 15117]

Согласна с девочками... Пора прекратить засорять тему препирательствами и разборками!

В итоге все останутся при своем мнении. Я видела как магазин появился в Томске, заказала там и ждала полгода свою "Пушистую кошку" от КК  (больше нигде ее не было), потом ее один раз отдала другой девушке (менеджер сказала, что она очень просила), другой раз сама долго не могла забрать... По-моему мы оба обрадовались с менеджером, когда наконец-то я ее купила! Это было в закутке на 2 этаже, когда еще касса была в дальнем конце. 

Не знаю, что будет сейчас, когда я в Питере  Но все равно мои воспоминания об этом магазинчике самые теплые, хотя были времена, когда было очень тесно, сложно что-либо найти и т.д. Часто курьером пользовалась или с девочками в общаге набирали общий заказ на большую сумму... Так или иначе это моя аспирантура 

Простите, душа не выдержала подобных разговоров.

Когда я была студенткой нам сказали шикарную фразу: "Умный не тот, кто не ошибается, а тот, кто в силах признать и исправить свою ошибку" 

[Merida 102 279]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быстро Вы высылаете заказ после оплаты?

[happy-hobby 323 233]

Merida, здравствуйте,

 

как правило в течение 1-3 дней.

[krestiki 410 4566]

Добрый вечер!

Хочу сделать заказ в вашем магазине,скажите,если делать предоплату через яндекс-деньги вы высылаете номер,чтобы можно было оплатить через Евросеть или Связной?

[krestiki 410 4566]

И если можно то тоже хотела бы получить скидку. elena.awerianowa2012@yandex.ru

[happy-hobby 323 233]

Елена, здравствуйте,

 

скидку активировали. После сборки заказа мы отправим Вам номер яндекс-кошелька на электронную почту.

 

 

[krestiki 410 4566]

Большое спасибо!