3 июня 2011 Уважаемые покупатели, давайте спокойно разберемся откуда берется такая высокая стоимость доставки при наложенном платеже? Понятна позиция покупателя: хочется платить за доставку как можно меньше! Поверьте, нам тоже этого очень хочется! Начнем с того что не все магазины рискуют работать наложенным платежом. Мы по просьбе наших покупателей начали работать "наложенным платежом" только первый год, хотя магазин существует с 2004 года. С какими трудностями мы столкнулись? С большим количеством возвратов посылок! В неделю мы получаем возвратов от 2 до 10 посылок. А ведь человек, делая заказ осознанно проходит по ссылке, соглашаясь с суммой доставки и подтверждая готовность выкупить заказ! И мы ему верим! А он не забирает заказ! А это значит, мы оплачиваем стоимость пластикового пакета (25-50 руб.) Стоимость доставки туда-обратно(ценность, страховку, проверка содержимого пакета...) Оплачиваем стоимость хранения. А почему это происходит? А потому что встречаются, к сожалению, не очень порядочные люди, которые делают заказы во многих магазинах и сами подчас забывают где и что они заказали... Ведь при налож. платеже покупатель не несет никаких обязательств, ведь он не рискует своим рублем, а что касается потерь магазина, так это трудности магазина! К счастью, таких покупателей немного. Иначе мы бы были вынуждены отказаться совсем от наложенного платежа. Так как Вы нам предлагаете дальше работать? Как Вы думаете, мы должны эти потери как-то компенсировать? Вот они и закладываются в стоимость доставки наложенного платежа. Выбирайте 100% предоплату, ведь она значительно ниже! И магазин здесь ничем не рискует, а значит и цена ниже! Часто Вы спрашиваете про гарантии, но ведь видно же , что магазин с таким ассортиментом не может быть "однодневкой", тем более, что существуем с 2004 года Экономьте свои деньги. И еще. Скажите, ведь заказывая товары в иностранных интернет-магазинах Вы даже не задумываетесь, почему там нет наложенного платежа! И оплачиваете пластиковыми карточками , и не боитесь, и ждете подчас довольно долго доставку... Уважаемый или уважаемая,к сожалению не знаю как обращаться.... ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО МОИ СООБЩЕНИЯ!!ПРОСТО возмущает меня,как Вы упорно отказываетесь читать,что Вам пишут ВСЯ ТОРГОВЛЯ ЭТО РИСК..Кто боится,тот и не занимается этим! И нас,честных покупателей не интересуют Ваши недостачи,и какие у вас издержки!! За риск наложенного платежа Вы уже с нас БЕРЕТЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Так зачем Вы накручиваете за услиги почты??Или так покрываете свои недостачи? Я то тут причем? Вы отправляя заказ мне платите 198 рублей, а я за доставку оплачиваю ВАМ 530? За что?За нерадивого покупателя? Или Вы сделали маленькую наценку на наборы, и за счет этого решили увиличить свой доход? Или поправить дела за тех,кто не выкупил свой заказ...Покупая наборы я вижу цену(далеко не дешевую,по сравнению с другими магазинами)соглашаюсь или не соглашаюсь эс этим, я здесь не спорю,это Ваша ценовая политика...Но за услуги, ПОЧТЫ....БРЕД... Но я так понимаю у Вас своя политика, и мое мненения для вас тьфу... И еще,зачем Вы отправляете первым классом, все равно посылка идет столько же сколько обычная...мне тоже не понятно... А ТЕПЕРЬ,О ВАШЕМ ОБСЛУЖИВАНИИ ,раз уж его коснулись.. Вы мне не отписывались после того как я оформила заказ,принят он не принят,пока ,извиняюсь,не стала Вас дергать по почте....Потом уже Вы ,судя по тексту,очень лениво ...отправили мне отписку-заказ будет отправлен в ближайшее время..... Можно было( как это делают други) прислать все это раньше.... Или такая политика,для тех кто заказывает наложкой??? У меня например нет возможности,несколько раз бегать то переводить деньги а потом отписываться, все заказываю наложеннЫМ,МНЕ ТАК УДОБНО.. Ирина-Катерина сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
3 июня 2011 Irina_Spb, Ирин, я предполагаю что на наши посты будет ответ " Не нравится не заказывайте у нас" Хотя что говорить магазин то хороший. Очень хочется там несколько позиций приобрести, но не могу я позволить себе отдать такие деньги за пересылку. а тот набор что мне надо только у них. Irina_Spb сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
3 июня 2011 Irina_Spb, Ирин, я предполагаю что на наши посты будет ответ " Не нравится не заказывайте у нас" Да,я так и думаю...Но,склоняюсь к мнению(да и жизнь показывает),что так отвечают НЕ УМНЫЕ руководители,глубоко не воспитанные люди..К сожалению,у нас и на работе встречаются такие,не нравится-увольняйся-одно слово- а нет чтоб разоботнику условия улучшить,,,зачем? Можно ж просто так сказать,типа на ваше мето в очереди в шлчпах стоят( так любил говаривать один из моих бывших начальников, а потом и сам обонкротился) ..вообщем,не научились у нас в России обслуживать клиентов и не научатся,хоть лбом об стену бейся.. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
3 июня 2011 Уважаемый или уважаемая,к сожалению не знаю как обращаться.... Зовут меня Галина Николаевна. А ТЕПЕРЬ,О ВАШЕМ ОБСЛУЖИВАНИИ ,раз уж его коснулись.. Вы мне не отписывались после того как я оформила заказ,принят он не принят,пока ,извиняюсь,не стала Вас дергать по почте....Потом уже Вы ,судя по тексту,очень лениво ...отправили мне отписку-заказ будет отправлен в ближайшее время..... Можно было( как это делают други) прислать все это раньше.... Или такая политика,для тех кто заказывает наложкой??? У меня например нет возможности,несколько раз бегать то переводить деньги а потом отписываться, все заказываю наложеннЫМ,МНЕ ТАК УДОБНО.. Начнем с того , что это неправда Пожалуйста, посмотрите весь цикл наложенного платежа и посмотрите сколько писем Вы получаете: 1. Вам (на Ваш E-mail) автоматически приходит сообщение о том, что Ваш заказ принят. 2. После того, как заказ обработан (наложенный платеж) Вам автоматически отсылается письмо со ссылкой-подтверждением , по которой Вы должны пройти, т.е. тем самым Вы подтверждаете согласие с суммой доставки и Вашим обязательством выкупить посылку. 3. Посылка высылается. Вы автоматически получаете сообщение . В нем имеется дата отправления и почтовый идентификатор по которому Вы можете отследить движение посылки. 4. Вам автоматически приходит сообщение о том, что посылка уже пришла на Вашу почту и Вам всего-то надо ее выкупить. 5. После того как Вы ее выкупили Вам приходит сообщение о том, что мы ждем получения денег 6. Вам автоматически приходит сообщение, что деньги нами получены, и Ваш заказ переходит в статус "выполнен" Это , как минимум, а еще приходят письма с напоминаниями и т.д. Давайте будем правдивы до конца. Да,я так и думаю...Но,склоняюсь к мнению(да и жизнь показывает),что так отвечают НЕ УМНЫЕ руководители,глубоко не воспитанные люди..К сожалению,у нас и на работе встречаются такие,не нравится-увольняйся-одно слово- а нет чтоб разоботнику условия улучшить,,,зачем? Можно ж просто так сказать,типа на ваше мето в очереди в шлчпах стоят( так любил говаривать один из моих бывших начальников, а потом и сам обонкротился) ..вообщем,не научились у нас в России обслуживать клиентов и не научатся,хоть лбом об стену бейся.. А это даже не хочется комментировать. Мы за конструктивную критику , а не за оскорбления. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
3 июня 2011 Хочется написать немного. Моя мама когда решила начать вышивать, заказала по почте набор Королек, Кроше ( не помню в каком магазине). Сам наборчик стоит около 400 р, и доставка ей вышла около 400. Серьезна сумма, не правда ли? Но никто не ругался, не матерился) Ей было радостно и просто она решила внимательно просматривать условия доставки. Сейчас все оплачивает картой или еще каким-то выгодным для нее способом. Вывод: Не нравится, не надо заказывать. Зачем оскорблять. Все крутятся, как умеют. И, по-моему, выбора предостаточно. Просто немного не повезло, всякое бывает. И желаю, чтобы были только приятности! Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
3 июня 2011 Марий никто никого не хотел оскорблять , это были мысли вслух.Ирина писала о своем НЕ УМНОМ начальнике. Дело в том что тот набор который хочу я есть только в Искуснице!! и его стоимость сейчас с учетом скидки 188 руб., я согласна что из-за такой мизерной суммы магазину не выгодно идти на почту тратить время и все такое из-за 180 рублей, поэтому в корзину были добавлены еще товары которые мне в принцепе не очень нужны,но да ладно пусть будут не помешают. и вот когда я дошла до заключительной стадии оформления, я посчитала что очеь дорого мне обойдется этот желанный наборчик , вот и всё и я высказала свое мнение. Вот и всё. Конечно я подожду реакцию магазина на наши пожелания, но если ничего не измениться.... то я останусть без исполнения своего желани вернее желания мужа. этот набор предполагалось вышить ему к ДР его четвероного друга ротвейлера, который сейчас очень сильно болеет и скоро умрет) Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
3 июня 2011 Зовут меня Галина Николаевна. Начнем с того , что это неправда Пожалуйста, посмотрите весь цикл наложенного платежа и посмотрите сколько писем Вы получаете: Это , как минимум, а еще приходят письма с напоминаниями и т.д. Давайте будем правдивы до конца. Галина Николаевна ! А если Вы ошибаетесь? Все вышеперечисленные пункты были,кроме ПУНКТА 2........самого Важного! Не знаю чья это ошибка.... И прошу заметить, с самого начала я не хотела поднимать этот вопрос,меня интересовал вопрос суммы доставки А это даже не хочется комментировать. Мы за конструктивную критику , а не за оскорбления. Галина Николаевна! Ни в коей мере я не хотела Вас оскорбить, писала в общем- о руководителях,о сфере торговли..... Разве Вы не сталкивались сами с таким отношением в магазине ,в жэке и т.д. и т.п.? А если Вы приняли на свой счет,прошу извинить... А вот все таки на критику-то вы так и не отреогировали.... Даже если прочесть все сообщения с начала темы,можно заметить ,что стоимость доставки волнует нас,покупателей,давно..... А Вы опять говорите не о том... На этом считаю вопрос с моей стороны закрытым,во всяком случае я не собираюсь в этой теме дискутировать...т.к. ВЫ МЕНЯ НЕ СЛЫШИТЕ и делаете выводы не из того Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
3 июня 2011 Согласна, что доставка, конечно дорогая, но я делала заказ в этом магазине и осталась очень довольна обслуживанием, цены не низкие, а даже я сказала бы высокие, но выбор какой представляет этот магазин, редко где встретишь. А иногда в погоне за набором, особенно раритетным мы готовы отдать и подороже, лишь бы он оказался в ваших руках. Так что вцелом могу положительно отозваться об этом магазине. я осталась довольна обслуживанием и ассортиментом. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
5 июня 2011 Сергей В, У меня вопрос... Вы не специально зарегистрировались чтобы поднять рейтинг инт. магазина????? Что то подозрительные больно отзывы... Даже смешно! На этом форуме я зарегистрирован давно, и не скрываю, что не рядовой сотрудник магазина, а администратор. См., например, сообщение на 3-ей стр. данного форума. А что касается обсуждаемого здесь вопроса - доставки Наложенным платежом, то кто-нибудь вразумительно может объяснить, почему выбирают Наложенный платеж, а не Предоплату? Только объяснения типа "...Потому что мне так удобно..." - это уход от ответа. Подозреваю, что это вызвано даже не недоверием нашему магазину (все-таки мы работаем более 6-ти лет и своей честностью доказали, что нам можно верить). Скорее боятся халатности сотрудников разных этапов и отделений Почты России. Но, уверяю Вас, в случае пропажи бандероли на любой инстанции пересылки, наш магазин по желанию заказчика либо высылает повторно заказ, либо возвращает деньги, и только потом объявляет претензии Почте России в виде "Заявления в розыск". Потому что компенсация за утерянную посылку производится Почтой России только через 9...12 месяцев. Так что Вы, как покупатели, вообще ничем не рискуете при выборе Предоплаты. Что же касается Наложенного платежа, то есть категория людей (опыт показывает, что это каждый 10-ый покупатель), которые делают заказы Наложенным платежом одновременно в нескольких магазинах - типа от кого придет раньше, дешевле, да и вообще придет-ли. Ведь собственных затрат - вообще ни копейки! А затраты магазина - ???. В принципе, если задаться целью, то можно разорить любой магазин, делая по сотне заказов в месяц только наложенным платежом, и не выкупая его при поступлении. Можно вообще делать заказы на фиктивные адреса. Любой магазин будет страховаться от этого. Я знаю магазины, которые страхуются не стоимостью доставки, а стоимостью самого заказа. То есть в случае наложенного платежа сумма заказа повышается на 10%. Например, при сумме наборов 7000 стоимость заказа составит 7700 руб. Плюс к этому стоимость доставки, которая теперь та же, что и при предоплате. Не знаю как на данном форуме можно организовать голосование, но прошу ответить каждого, кто выбирает способ "Наложенный платеж", а не "Предоплата". Варианты ответов: *Не доверяю магазину, *Не доверяю почте России, * Другое (указать). Спасибо за понимание, с надеждой на позитив. Сергей Васильевич. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
5 июня 2011 Здравствуйте, Сергей! Долго читала и душа не выдержала. Что ж Вы так плохо думаете о своих потенциальных клиентах, подозревая их в сговоре против интернет-магазинов. Я думаю, все-таки не так уж часто не выкупаются наборы и скорей всего не потому, что клиент не хочет платить, а в силу определенных объективных причин (работа почты, отсутствие информации из магазина и т.д.) Под "удобно" каждый понимает свое. Я, например, заказываю наложенным платежом, если в магазине нет предоплаты кредитной картой. У меня больные ноги и хождение в банк для меня дело тяжелое. А так сразу и получил, и заплатил. Кстати, в тех магазинчиках, в которых я покупала наложкой доставка намного дешевле, а ведь у них скорее всего существуют такие же проблемы с неоплаченными заказами, как и у Вас. Ваша доставка по сумме равна доставке из США, ну так оттуда-то намного дальше. А вот из Англии доставка даже дешевле Вашей. И еще примите совет пожилого человека - постарайтесь быть доброжелательнее к клиентам и не смотрите на них свысока, тогда и покупать у Вас будут намного чаще. Выбор магазинов сейчас велик. И люди идут туда, где им рады, быстро откликаются и доброжелательно отвечают на все их, порой может и не очень умные и надоедливые, вопросы. Arinka2011, kamilla, Welt и 2 других сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
5 июня 2011 Здравствуйте Сергей! Я во многих магазинах делаю заказы наложенным платежом и тоже доставка намного дешевле, чем у вас. И мне действительно удобнее у меня двое маленьких детей и с ними не набегаешься. И очень жаль, что вы не прислушиваетесь к нашему мнению таких как мы на этом форуме очень много. Желаю процветания вашему магазину Welt сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
5 июня 2011 Извините, тоже не сдержалась. К Вам реально скоро будут приходить только за раритетными наборами. Остальное можно в других магазинах купить на порядок дешевле. Сергей В, скажите пожалуйста, а Вы вообще мониторили другие магазины, у кого и сколько стоит доставка? Может пора присмотреться? Irina_Spb сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
5 июня 2011 ... скажите пожалуйста, а Вы вообще мониторили другие магазины, у кого и сколько стоит доставка? ... Да, конечно. И статистику и мониторинг постоянно проводим. Например, можете сами попробовать, оформить заказ в известном магазине Озон (www.ozon.ru) Наложенным. Сразу при сумме заказа даже менее 1000 руб стоимость доставки с 270 руб увеличивается до 540 руб. При этом они пишут: Наложенный платеж Внимание! Это один из самых затратных способов оплаты - стоимость заказа на 30-40% больше, чем при других способах оплаты. При получении и оплате заказа, доставленного наложенным платежом, взимается плата по тарифу на пересылку внутренних простых почтовых переводов. Процент оплаты зависит от пересылаемой суммы. Подробно о тарифах смотрите на сайте Федеральной Почтовой службы Данный способ оплаты не поддерживает частичную оплату с пользовательского счета. Я согласен, что в каких-то магазинах доставка наложенным дешевле, чем у нас, в каких-то, наоборот, дороже. Кстати, одной из вероятных причин небольшой стоимости доставки может быть небольшой ассортимент магазина. Не требующий аренды больших площадей (бывает, что товар вообще держат дома), не требующий штата сотрудников. ...хождение в банк для меня дело тяжелое... У нас много форм оплаты. Понимаю, что не каждому, но многим подходят формы оплаты, не отрываясь от компа (WebMoney и Яндекс-деньги). Кроме банка есть также оплата почтовым переводом, если почта ближе. В любом случае, если можно прийти на почту за посылкой, то прийти туда же заплатить предоплату, сэкономив 200...300 руб на доставке Предоплатой так же можно, тем более, что не обязательно это делать самому. Что ж Вы так плохо думаете о своих потенциальных клиентах Мы очень хорошо думаем о наших покупателях. У нас много постоянных и очень доброжелательных клиентов. А возврат посылок - это объективная статистика, и ее нельзя не учитывать. Большое спасибо всем, кто так оперативно откликнулся. Радует, что никто не выбрал "Не доверяю магазину". Ну, а предложения снизить стоимость доставки, и тем самым увеличить приток новых покупателей, тоже понятно и услышано, не исключено, возможно попробуем, понаблюдаем за изменением кол-ва заказов. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
6 июня 2011 Здравствуйте Сергей! Вы нас не слышите . Все для меня тема закрыта до вас не достучтся Irina_Spb, kamilla и Welt сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
6 июня 2011 Здравствуйте Сергей! Вы нас не слышите . Все для меня тема закрыта до вас не достучтся Точно! Разговор в "одни ворота"! kamilla сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
8 июня 2011 Мне не понравилось два момента в моем не долгом знакомстве, с "Искуссницей", когда я сделала заказ, то практически почти каждый день меня начали предупреждать, что я обязана оплатить товар при получении. Мне это показалось странным, я вполне адекватный, взрослый человек и знаю, что такое наложенный платеж, не в первый раз уже делаю подобные заказы почтой и ни разу ничего подобного не было. Потом, когда я получила свои вышивки, я второй раз испытала не приятное удивление, нитки для вышивки просто были вложены в набор ни закрепления на органайзере, ни разбора по цветам, дагадайся мол сама, каким цветом, что вышивается. Так что лежат мои синички, ждут, того момента когда от скуки я займусь этой головоломкой. Но сейчас у меня вышивок на 6 месяцев вперед. Правильно сказано выше не хочешь, не покупай, я так и поступила.Сейчас я делаю покупки только в Сезоне рукоделия. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
8 июня 2011 Марусечка извините, не совсем поняла какое отношение магазин имеет к разбору ниток? О каком наборе речь? Он был запечатан? А что говорит производитель о комплектации? Или Вам магазин комплектовал набор? Поясните пожалуйста. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
8 июня 2011 Магазин несет ответственность за свой товар,они должны были хотя бы предупреждать, что набор не стандартный, а набор был Dimensions Синицы на сосновой ветке,я тогда только училась вышивать поэтому заказала печатный крест. Кто собирал этот набор я не знаю, но магазин прислал мне его, я сомневаюсь, что это подленный Dimensions, т. к. потом я заказывала набор этой фирмы "сельская церковь"в другом месте в магазине Болеро и все было идеально, нитки закреплены на клейком носителе, все разложено по цветам, все совсем по другому. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
8 июня 2011 нитки закреплены на клейком носителе, Это Дименшенс производства Китай. нитки для вышивки просто были вложены в набор А это Дименшенс производства США. Марусечка и GALAGALA сказали спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
8 июня 2011 Спасибо, Шахиня! А то пришлось бы отвечать на очевидные вещи, да еще бы оказалось предвзятое мнение магазина. В нашем магазине наоборот часто просят, если есть выбор, то оригинальные американские наборы с не разобранными на органайзере нитками. А писать в описании к набору конкретного артикула, что нитки не разобраны нельзя, так как есть в наличии, например 5 шт. Из них 2 еще американских , а 3 уже китайских . Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
8 июня 2011 Спасибо, Шахиня! А то пришлось бы отвечать на очевидные вещи, да еще бы оказалось предвзятое мнение магазина. В нашем магазине наоборот часто просят, если есть выбор, то оригинальные американские наборы с не разобранными на органайзере нитками. А писать в описании к набору конкретного артикула, что нитки не разобраны нельзя, так как есть в наличии, например 5 шт. Из них 2 еще американских , а 3 уже китайских . Да что же за предвзятое мнение: ничего плохого в китайской сборке НЕТ. мне лично нитки БОЛЬШЕ нравятся в китайской сборке, более шелковистые. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
9 июня 2011 Спасибо за разьяснения Шахиня, учту на будущее.Что я могу сказать, молодцы китайцы, такой набор приятно разворачивать и вышивать! И получилось не плохо для первого раза. Dimensions больше заказывать не буду, а то вдруг опять будет американская угадайка.А возможно ли различить китайский набор и американский до заказа, есть какие нибудь внешние признаки или в описании набора какие то ключевые слова или нитки другие ? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
9 июня 2011 Спасибо, Шахиня! А то пришлось бы отвечать на очевидные вещи, да еще бы оказалось предвзятое мнение магазина. В нашем магазине наоборот часто просят, если есть выбор, то оригинальные американские наборы с не разобранными на органайзере нитками. А писать в описании к набору конкретного артикула, что нитки не разобраны нельзя, так как есть в наличии, например 5 шт. Из них 2 еще американских , а 3 уже китайских . Для Вас, эти вещи очевидные, а для меня нет. Значит нужно давать информацию о производителе набора, чем наборы отличаются друг от друга, дайте выбор заказчику получить то, с чем ему будет приятно работать и остануться хорошие воспоминания о магазине и захочется снова сделать заказ, люди все разные, опыт занятия вышивкой тоже у каждого свой, это сейчас у меня есть любимый производитель наборов, любимые темы, любимый магазин, мне и сейчас конечно нужна информация, но теперь я знаю где ее найти. Все равно, желаю Вам удачи, Вам есть к чему стремиться... GALAGALA сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
9 июня 2011 Спасибо за разьяснения Шахиня, учту на будущее.Что я могу сказать, молодцы китайцы, такой набор приятно разворачивать и вышивать! И получилось не плохо для первого раза. Dimensions больше заказывать не буду, а то вдруг опять будет американская угадайка.А возможно ли различить китайский набор и американский до заказа, есть какие нибудь внешние признаки или в описании набора какие то ключевые слова или нитки другие ? Почитайте вот эту статью, все станет понятно. А нитки в наборах США можно самой разобрать. Они как правило в 2 мотках - с черной нитью в одной и белой в другой. Посмотрите в приложеной инструкции есть указания как перебрать нитки. Там написан цвет, количество пастм, и номер ниток в каталоге дименшенс. Возьмите первый моточек и прямо по списку начинайте соотносить ниточки с таблицы с ниточками в моточке. Там не так страшно, как вам кажется. Многие наоборот любят это делать. GALAGALA сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
9 июня 2011 Dimensions больше заказывать не буду, а то вдруг опять будет американская угадайка. Я думаю, когда вы разберетесь, вы измените свое мнение. У ДИМеншенс очень красивые наборы и вышивать их одно удовольствие! Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
