Рукоделов

[Raduga777 10517 88519]

29 минут назад, StitchOnly сказал:

В идеале и в качестве благодарности магазина за бесплатное тестирование, и чтобы не потерять клиентов, было бы здорово дать возможность приобрести до конца акции желаемые наборы с заявленной скидкой (речь идет о тех наборах, которые сейчас есть в продаже и которые были по распродаже в необъявленном малом количестве 1-2 шт.).

Полностью поддерживаю! Обидно, что по обычным ценам некоторые наборы есть в продаже, но акция была применима только, как оказалось, к одному-единственному набору того или иного артикула, о чём покупатели не были уведомлены и по наивности продолжали наполнять свои корзины на сайте. Как правильно написали выше, если бы рядом с товаром был значок "Акция" и при приобретении товара по цене акции этот значок удалялся, покупатели бы больше не лелеяли надежду купить данный набор по распродажной цене и не тратили бы свое время на покупки. 

[JanaTX 1374 4570]

1 час назад, Rukodelov.Ru сказал:

В целом 1-2 недели без проблем (вне зависимости от способа оплаты), и до месяца готовы с предоплатой. В этом случае нужно связаться с нашим менеджером Евгением (лучше писать на info@rukodelov.ru), он в частном порядке "придерживает" заказы перед отправкой. Также мы можем продлевать хранение в пунктах выдачи заказов, если не успеваете забрать.

 

2 часа назад, Rukodelov.Ru сказал:

Да и еще раз да. У нас так всегда было.

 

 

Мы все запомним))) Спасибо)))

[Rukodelov.Ru 770 894]

6 минут назад, JanaTX сказал:

Мы все запомним))) Спасибо)))

Мы не возражаем ))

[JanaTX 1374 4570]

И еще вопрос - Goblenset покупаете напрямую или через посредника? А то было в продаже много подделок в ряде магазинов. И будете ли еще закупать?

[Rukodelov.Ru 770 894]

4 минуты назад, JanaTX сказал:

И еще вопрос - Goblenset покупаете напрямую или через посредника? А то было в продаже много подделок в ряде магазинов. И будете ли еще закупать?

Это через посредника, и это была разовая закупка.

[Norna003 640 7737]

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, ожидаются ли Радужные пляжные кабинки от Анкор? А то шезлонги появились, а кабинок так и нет.

[spasiok74 10 2]

Здраствуйте ! Хочу спросит,зачем въй отменяли два заказа,на ваш сайт.Напишу номер заказа,посмотрите что случилос,и жду ваш ответ.Потому что я очен разочарована.Я не покупала за первъй раз,и ето случит.Жду,немедленно пишите мне.

R728062018    R1128062018

[Lara2808 489 5612]

Забрала свой заказ из пункта выдачи. Очень довольна! Большое спасибо Рукоделову за возможность приобрести наборы по бросовой цене!

Не все наборы, что мне понравились, повезло приобрести по акции, ну ничего - целее деньги будут. Наборы Goblenset из моего заказа, похоже, оригинальные.

[olyanitka 73 1903]

В 22.06.2018 в 18:56, marfa_hobby сказал:

Здравствуйте! Скидка 20% на мп студию действует разве не на все наборы? Интересует набор "Нежный шиповник", на сайте он без скидки.

 

Жду неделю ответа на свой вопрос-запрос! Здесь тишина, написала вам на почту, ответили 2 дня назад, что "сейчас всё исправим". Но Всё осталось по-прежнему. Как до вас достучаться? Хотела сделать заказ еще неделю назад, была бесплатная доставка и др. скидочные акции. Теперь я вряд ли буду делать заказ, но неприятно, когда вы присылаете сегодня на почту опять письмо о скидках на все наборы мп студии, а по факту на сайте скидки далеко не на все наборы. И не только на нежный шиповник, но на многие другие. 

[Sky026 2567 18826]

А где вообще можно следить за такими распродажами? Мне не приходило письмо. 

[rolihka 2950 24764]

7 минут назад, Sky026 сказал:

А где вообще можно следить за такими распродажами? Мне не приходило письмо. 

Я так понимаю, только со ссылок, которые приходят на электронную почту.

[yuss 2845 19451]

Хоть многие и высказались, но тоже не могу ни написать.НИКОМУ не порекомендую данный магазин. Это обман чистой воды. Также, как и многие попала на так называемую "скидку". Сразу оплатила, потом позвонили, подтвердили заказ, а через день позвонили и сказали, что скидочного товара нет в наличии. Видимо все рассчитано на то, чтобы купили остальные наборы в заказе. Отказалась от всего, денег до сих пор на карте нет, т.е. еще и деньгами моими пользуется магазин. Отговорки (уже смешные), то, что сайт не справился - это отговорки. Почитайте тему, на все у Рукоделова одна причина уже года два точно, то они новый сайт тестируют, то технически не справляются. А набор тот, скидочный уже появился на сайте, естественно по обычной цене...

[rolihka 2950 24764]

1 час назад, yuss сказал:

 А набор тот, скидочный уже появился на сайте, естественно по обычной цене...

Если кто-то хоть немного знаком с юридическим аспектом, то знает, что это нарушение прав потребителя и закона о публичной оферте. Если у них в магазине есть этот товар, то они просто обязаны выслать Вам его по той цене, по которой Вы его купили. Конечно, из-за такой мелочи судиться с магазином никто не станет. Но данный аспект сильно ударит по репутации магазина. Я вот, например, побоюсь теперь производить предоплату. И даже рада теперь, что на распродаже мне ничего не досталось . Юля, но я думаю, что переживать на счет возврата денег не стоит, все вернут. Просто да, жалко время... и возможно, упущенной выгоды. 

[yuss 2845 19451]

rolihka, Ольга, спасибо! По поводу денег я не очень переживаю, а то, что это нарушение прав потребителя, Вы правы., в магазине тоже обязаны продать товар по ценам, которые указаны. А здесь не было никаких указаний, что скидка на какой-то один набор. Пожалуй, не буду оставлять это без внимания и напишу в Роспотребнадзор, пусть они с этим разбираются.

[Rukodelov.Ru 770 894]

7 часов назад, marfa_hobby сказал:

неприятно, когда вы присылаете сегодня на почту опять письмо о скидках на все наборы мп студии, а по факту на сайте скидки далеко не на все наборы. И не только на нежный шиповник, но на многие другие. 

Ольга, добрый вечер! По акциям с МП Студией - в них участвуют наиболее популярные (большая часть линейки) товары, мы покупаем их напрямую у производителя. На следующей неделе будет большая поставка, количество наборов по акции будет увеличено, шиповник закажем под вас на всякий случай.  Если вас еще что-то интересует - пишите.

[Rukodelov.Ru 770 894]

3 часа назад, yuss сказал:

А где вообще можно следить за такими распродажами? Мне не приходило письмо. 

Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваш емейл, мы проверим - есть ли вы в нашей новостной рассылке.

[yuss 2845 19451]

1 минуту назад, Rukodelov.Ru сказал:

Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваш емейл, мы проверим - есть ли вы в нашей новостной рассылке.

Даже здесь невнимательность! Вы не мое сообщение цитируете. Мое негативное, а Вы на такие не отвечаете.

[Rukodelov.Ru 770 894]

2 минуты назад, yuss сказал:

Даже здесь невнимательность! Вы не мое сообщение цитируете. Мое негативное, а Вы на такие не отвечаете.

Мы на все отвечаем, идем сверху вниз.

[Rukodelov.Ru 770 894]

5 часов назад, rolihka сказал:

Я так понимаю, только со ссылок, которые приходят на электронную почту.

Также об акциях и новинках можно узнавать через наш аккаунт в instagram - @rukodelov.

[Rukodelov.Ru 770 894]

3 часа назад, yuss сказал:

Видимо все рассчитано на то, чтобы купили остальные наборы в заказе. Отказалась от всего, денег до сих пор на карте нет, т.е. еще и деньгами моими пользуется магазин.

Несмотря на то, что вопроса не было в вашем сообщении, мы тем не менее оставим комментарий.

 

Ваше право - верить или нет тому, что я сейчас скажу. Но для нас однозначно все это мероприятие (акция) прошло со знаком минус. У нас никогда не было задачи какого-то нелепого "навара" на наших покупателя, тем более такими способами, которые вы предполагаете - расчет, что кто-то там что-то выкупит, еще что-то (деньги например сразу от нас уходят, просто идут между банками скорее всего). Все наши постоянные покупатели знают, что мы стараемся выстраивать прочные взаимоотношения. Да, с комфортным проведением этой акции мы не справились - несмотря на то, что многие смогли сделать выгодную покупку, многие получили негативные эмоции. Мы осознаем это, несем полную ответственность и в целом это нас очень огорчает.

 

Чтобы было не на словах, а на деле подтверждение этому - всем, кому мы не смогли отгрузить акционные наборы, мы предоставим разовую очень-очень выгодную скидку, которая позволит купить с ней любые набор/товар из нашего ассортимента, что будет еще выгоднее, чем вся эта акция.

[Rukodelov.Ru 770 894]

2 часа назад, rolihka сказал:

Если кто-то хоть немного знаком с юридическим аспектом, то знает, что это нарушение прав потребителя и закона о публичной оферте. Если у них в магазине есть этот товар, то они просто обязаны выслать Вам его по той цене, по которой Вы его купили

Ольга, мы довольно внимательно относимся к тому, чтобы работать в соответствии с законом. Большинство ситуаций стараемся разрешать в пользу покупателя, даже если этого нет правовых обязанностей для нас, наши постоянные покупатели знают это. Если вы считаете, что в какой-то части мы сделали что-то не так - напишите нам претензию на info@rukodelov.ru, мы рассмотрим ее. Всегда находится решение, которое устраивает все стороны. :-)

[Rukodelov.Ru 770 894]

23 часа назад, spasiok74 сказал:

Здраствуйте ! Хочу спросит,зачем въй отменяли два заказа,на ваш сайт.

Добрый день! Сегодня выходной день, оперативно, к сожалению, нет возможности прояснить ситуацию по вашему заказу. В понедельник мы свяжемся с вами, заказ обязательно будет отгружен.

[Rukodelov.Ru 770 894]

Еще раз хотим обратиться ко всем покупателям, которые получили негативный опыт во время распродажи.

 

Мы очень и очень сожалеем, что доставили многим такие неприятные эмоции, конечно же, мы не хотели, чтобы так было. Мы планировали провести привлекательную акцию, которая позволила бы покупателям сделать выгодную покупку. Тем более у нас была такая возможность сделать это с рядом товаров. Такого ажиотажа мы никогда не видели, даже в дни "черной пятницы" и "киберпонедельника". Весь негативный опыт мы обязательно учтем и будем более тщательно проводить такие мероприятия.

 

В течение недели, каждый покупатель, кому мы не смогли отгрузить товар по акционной цене, получит электронное письмо с промокодом, который даст разовую очень большую скидку на любые товары нашего магазина. Это будет очень выгодное предложение.

 

И хотелось бы поблагодарить всех, кто критикует нас - переступая через эмоции огорчения от всего этого, мы благодарны вам за обратную связь и то, что неравнодушны к нам.

[Plotva 785 6985]

А почему бы не сделать на сайте функцию брони товара в корзине? Кто то закинул товар в корзину другим он не виден в течение часа. Если покупка не совершена, товар опять возвращается в наличие. Тогда не будет всей этой кутерьмы с заказом 1 набора сотней покупателей

[Rukodelov.Ru 770 894]

3 минуты назад, Plotva сказал:

А почему бы не сделать на сайте функцию брони товара в корзине? Кто то закинул товар в корзину другим он не виден в течение часа. Если покупка не совершена, товар опять возвращается в наличие. Тогда не будет всей этой кутерьмы с заказом 1 набора сотней покупателей

Зная общую картину того, как примерно покупатели и в каком объеме добавляют товары в корзину, сколько они там висят перед покупкой и т.д., можно точно сказать, что тогда что-то заказать будет невозможно. Если вы где-то такое видели в каких-то интернет-магазинах российских/зарубежных - покажите, было бы интересно посмотреть.

 

У нас есть покупатели, которые делают десяток заказов в течение дня, бронируя товары, а потом думают, какой из них оплатить. Уже это перекрывает доступ к заказу товаров по интересным ценам другим покупателям.