Рукоделов

[Rukodelov.Ru 770 894]

9 часов назад, ust-kam сказал:

Здравствуйте! Я оформила заказ в Вашем магазине R412062018.

Наталья, добрый вечер! В России во вторник был национальный праздник, поэтому понедельник и вторник были выходными днями во всей стране, мы тоже отдыхали в этот день - все заказы начали обрабатываться и собираться в полноценном режиме только сегодня. За длинные выходные накопилось много заказов, поэтому мы отвечали не совсем оперативно. Заказ уже находится на этапе сбора.

[AssOlka 9440 68730]

Доброе утро! Получила сообщение о скидках на Риолис, но почему-то страница открывается без скидок. Или они начисляются уже при заказе?

[Rukodelov.Ru 770 894]

1 час назад, AssOlka сказал:

Доброе утро! Получила сообщение о скидках на Риолис, но почему-то страница открывается без скидок. Или они начисляются уже при заказе?

 

Доброе утро, уже поправили! )

[Lara2808 489 5612]

Здравствуйте!

Делала заказ 12 июня. Мне его в этот же день подтвердили (R3412062018). Но через 3 дня позвонили и сказали, что одного из двух наборов нет в наличии. Договорились "под заказ" через месяц. Но сейчас на сайте этот набор считается в наличии. Нет ли какой-то ошибки?

[Rukodelov.Ru 770 894]

16 часов назад, Lara2808 сказал:

Здравствуйте!

Делала заказ 12 июня. Мне его в этот же день подтвердили (R3412062018). Но через 3 дня позвонили и сказали, что одного из двух наборов нет в наличии. Договорились "под заказ" через месяц. Но сейчас на сайте этот набор считается в наличии. Нет ли какой-то ошибки?

Да, глюк, поправили, спасибо! Извините, что не смогли обеспечить достоверную информацию на сайте.

[Златолео 422 1564]

Добрый день! Просьба сообщить про Набор PK-079 "Пион" от Чаривна мить, будет в продаже? 

[Rukodelov.Ru 770 894]

В 20.06.2018 в 16:04, Златолео сказал:

Добрый день! Просьба сообщить про Набор PK-079 "Пион" от Чаривна мить, будет в продаже? 

Добрый день! Думаем, что уже на следующей неделе!

[olyanitka 73 1903]

Здравствуйте! Скидка 20% на мп студию действует разве не на все наборы? Интересует набор "Нежный шиповник", на сайте он без скидки.

 

[Sky026 2567 18824]

Здравствуйте. Заказ под номером R1216062018 разная сумма в электронном чеке 847р и на сайте в личном кабинете 719р. И не была предоставлена скидка 5% при оплате банковской картой

[Sky026 2567 18824]

Код STRAWBERRY TIME не работает по распродаже... 

[Rukodelov.Ru 770 894]

В 22.06.2018 в 23:23, Sky026 сказал:

Здравствуйте. Заказ под номером R1216062018 разная сумма в электронном чеке 847р и на сайте в личном кабинете 719р. И не была предоставлена скидка 5% при оплате банковской картой

Добрый день! Выглядит очень странно, обязательно разберемся сегодня и свяжемся с вами, спасибо.

[Rukodelov.Ru 770 894]

1 час назад, Sky026 сказал:

Код STRAWBERRY TIME не работает по распродаже... 

Только что попробовал ввести - все работает, попробуйте еще раз, без лишних символов, в два разных поля. http://www.rukodelov.ru/articles/text/556/

[Sky026 2567 18824]

1 час назад, Rukodelov.Ru сказал:

Только что попробовал ввести - все работает, попробуйте еще раз, без лишних символов, в два разных поля. http://www.rukodelov.ru/articles/text/556/

Интересно, у меня выдает неверные кодовые фразы. Ввожу точно

[-Solovey- 4789 39609]

Уже не первый раз при заказе набора, числящегося в наличии на сайте, по факту оказывается, что его нет. Предложили замену. Согласилась. Но цена оказалась уже без вчерашней акционной скидки.

[rolihka 2950 24764]

В 26.06.2018 в 15:02, -Solovey- сказал:

Уже не первый раз при заказе набора, числящегося в наличии на сайте, по факту оказывается, что его нет. Предложили замену. Согласилась. Но цена оказалась уже без вчерашней акционной скидки.

Света, прекрасно тебя понимаю! 

Сегодня хотела отовариться по акционной скидке 60%. Положила товар в корзину, а когда хотела оформлять - скидки с товара исчезли. Написала им, мне позвонили и невнятно что-то начали рассказывать, что кто-то ещё купил этот товар. Но если его купили, то почему он до сих пор в моей корзине? Это нарушение закона о публичной оферте!!! Я положила в корзину товар по одной цене, а купить должна его по другой, товарищи? Акция действует до 02.07.18. Отвратительно!!! 

[-Solovey- 4789 39609]

31 минуту назад, rolihka сказал:

Я положила в корзину товар по одной цене, а купить должна его по другой, товарищи?!!! 

У меня первоначально был заказ на 2300. По итогу вышел 2700.

Нормально так, да?

Я понимаю, что набор на беллане дороже, чем на аиде, но какое-то уважение к покупателям быт должно.

Причём я не "мимокрокодил", а делала заказы в Рукоделове несколько лет и часто.

[Ekaterina_SoVa 53 189]

Здравствуйте! Будет ли у вас пополнение ассортимента? Очень интересуют дерев.органайзеры буратини (фирма рто). Отличное дополнение для процесса вышивки. Сейчас у них вышли органайз с игольничками. Да и вообще хотелось бы также увидеть в наличии ленточки, кружева, пуговички.

Также у вас в наличии много тканей, но нет никакой сортировки на сайте. Хотя бы по цвету!

Спасибо за ответ

[lyamire 2 5]

Здравствуйте!
Заказ R7728062018
Изначально в корзине была сумма 3500, затем при оформлении со скидкой вышло 3147 и бесплатная доставка. Когда нажала оплатить, уже вышла сумма в 3407.36 . Ладно, через пару часов оплатила. В личном кабинете было указано, что заказ оплачен. Затем через пару часов опять выставлен счет. На это я написала письмо, но не никто не ответил.
Около 5 вечера мне позвонили из магазина, сказали, что заказ принят, но только нужно поменять пункт самовывоза. А в личном кабинете, что заказ оплачен.
Но через час в лично кабинете опять выставлен счет, но уже с суммой 3707.36. Где также указано, что доставка платная.
Вопрос: почему такая чехарда с суммами?  И должна ли я еще что-то? Причем отмечу, что во время звонка не было сказано, что у меня вдруг доставка стала платной. 

[Rukodelov.Ru 770 894]

Всем добрый вечер!

 

Хотелось бы прокомментировать замечания по поводу проводимой распродажи.

 

Со вчерашнего вечера у нас проходила большая супер распродажа, в которой участвовало порядка 1000 наборов со скидкой до 60%. Акция вызвала очень большой ажиотаж среди покупателей, товар разбирался буквально на глазах. Признаться, мы не рассчитывали, что это вызовет такой спрос.

 

Количество товара, участвующее в акции - ограничено. Каких-то наборов по такой цене было представлено в количестве 2-3 шт, большинство - по 1 шт. Покупка фиксируется в момент финального оформления заказа, кто первый успел закончить заказ, тот и купил, это распродажа.

 

К сожалению, наш сайт не справился с такой нагрузкой в части изменения информации - наличие иногда не успевало оперативно обновляться, поэтому у некоторых покупателей в процессе оформления заказа выбранный товар успевал заканчиваться. Это наша недоработка, которую мы обязательно отработаем при проведении подобных распродаж. Приносим извинения всем покупателям, которых огорчили по этой причине.

[Rukodelov.Ru 770 894]

2 часа назад, rolihka сказал:

Я положила в корзину товар по одной цене, а купить должна его по другой, товарищи?

Ольга, добрый вечер! Подробно мы прокомментировали сегодняшнюю акцию выше. По вашему комментарию хотел отметить, что покупка и цены фиксируются в момент окончательного оформления заказа. Сегодня из-за большого ажиотажа все могло меняться очень быстро - если акционный товар был куплен, то цена менялась на обычную. Количество наборов, которые мы могли продать по такой цене, было очень ограничено.

[Rukodelov.Ru 770 894]

1 час назад, Ekaterina_SoVa сказал:

Здравствуйте! Будет ли у вас пополнение ассортимента? Очень интересуют дерев.органайзеры буратини (фирма рто). Отличное дополнение для процесса вышивки. Сейчас у них вышли органайз с игольничками. Да и вообще хотелось бы также увидеть в наличии ленточки, кружева, пуговички.

Также у вас в наличии много тканей, но нет никакой сортировки на сайте. Хотя бы по цвету!

Добрый вечер! Спасибо за ваши вопросы-запросы ) В ближайшие несколько месяцев мы планируем существенное расширение ассортимента, в т.ч. по тем категориям, которые вы отметили. По РТО также в планах расширить ассортимент. По тканям и сортировке - не думали пока, но теперь подумаем, спасибо за идеи )

[Rukodelov.Ru 770 894]

1 час назад, lyamire сказал:

Вопрос: почему такая чехарда с суммами?  И должна ли я еще что-то? Причем отмечу, что во время звонка не было сказано, что у меня вдруг доставка стала платной. 

Татьяна, добрый вечер! Заказ будет выполнен по той цене, по которой вы его оформили и оплатили - 3407.36 руб. Никакой дополнительной платной доставки. Я выше написал, что сегодня из-за большой нагрузки на сайт, были некоторые проблемы с обновлением информации, поэтому небольшое время могло что-то некорректно отображаться. Сейчас все это исправлено, проверьте, пожалуйста. Что касается суммы в 3147 рублей - напишите, пожалуйста, где она у вас отображалась, в этой части непонятно.

[-Solovey- 4789 39609]

23 минуты назад, Rukodelov.Ru сказал:

Приносим извинения всем покупателям, которых огорчили по этой причине.

Так и пишите, что количество ограничено. Дорабатывайте. Что угодно делайте. Но я, как постоянный покупатель, уже не очень хочу связываться с таким магазином. Раньше вы были намного надёжнее.

Огорчили? Ну-ну...

Надо было отказаться от заказа. А то там 400, тут 300, еще где-то все 500... кучеряво выходит.

Заказывала в Мск через подругу, чтобы съэкономить на доставке. Если бы общалась сама напрямую, высказала бы сразу по телефону.

Уж простите за резкость, но накипело.

[lyamire 2 5]

5 минут назад, Rukodelov.Ru сказал:

Что касается суммы в 3147 рублей - напишите, пожалуйста, где она у вас отображалась, в этой части непонятно.

Спасибо, за ответ. Теперь отображается, что заказ оплачен.
При оформлении заказа(где указывается регион и способ доставки) в строке " итого к оплате " была сумма около 3147, около того.

[Rukodelov.Ru 770 894]

2 минуты назад, -Solovey- сказал:

А то там 400, тут 300, еще где-то все 500... кучеряво выходит.

Сегодня много наших покупателей смогло приобрести многие популярные наборы по такой цене, по которой они вообще мало где могут продаваться  Мы провели очень и очень выгодную для покупателей акцию, к сожалению не всем смогли продать, но уж точно тут речь не идет о каких-то "кучерявых" прибылях )