14 февраля 2011 Хотелось бы узнать, что конкретно случилось с магазином. 2 февраля я сделала заказ в магазине, оплатила его 4.02.,правда оплатила на старые реквизиты. Мне позвонили, сообщили, что деньги в порядке, заказ собран и все. Раньше они отчитывались, отправляли номер для отслеживания посылки, но вот сегодня уже 14.02 и тишина. Что делать в такой ситуации? Подскажите. Добрый день! Напишите пожалуйста на info@rukodelov.ru информацию о Вашем заказе (номер), постараемся выяснить - что именно с заказом. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
24 февраля 2011 Дмитрий! Очередной раз благодарю Вас и Ваш магазин! Наборы дождалась, все хомяки довольны и счастливы. Отдельная благодарность за возможность доставки под меня лично. Спасибо преспасибное!!! Rukodelov.Ru сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
27 февраля 2011 Здравствуйте Дмитрий, а возможно чтоб вы добавили в ТЕМЫ СЮЖЕТОВ "метрики"? А то так не удобно их искать. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
27 февраля 2011 Здравствуйте Дмитрий, а возможно чтоб вы добавили в ТЕМЫ СЮЖЕТОВ "метрики"? А то так не удобно их искать. Добрый вечер! Переслал Ваше пожелание нашему контент-менеджеру, постараемся сделать. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
27 февраля 2011 Добрый вечер! Переслал Ваше пожелание нашему контент-менеджеру, постараемся сделать. Спасибо большое Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
27 февраля 2011 И в раздел одеялков одеялок добавили А то не все внесены Rukodelov.Ru сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
28 февраля 2011 мне очень понравился "Рукоделов" большой выбор, почти всё есть в наличии а самое главное очень приятные цены! делаю заказы только там Мне тоже нравиться рукоделов, всё быстро, оперативно,приятные цены, выбор действительно большой, тольно много чего нет в наличии. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
1 марта 2011 Мне тоже нравиться рукоделов, всё быстро, оперативно,приятные цены, выбор действительно большой, тольно много чего нет в наличии. Но и много чего есть! Как по мне, у магазина единственный недостаток - отсутствие доставки за пределы России. Я им даже письмо написала с просьбой сделать для меня исключение, но уговорить не удалось. Чтобы приобрести наборчик, который был только у них, пришлось просить о помощи друзей в Москве. Потом еще посмотрела сайт - много там интересного, и цены не зверские. Но не станешь же постоянно беспокоить людей... Так что больше заказов в Рукоделове у меня не будет, а жаль... Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
1 марта 2011 Вам приходилось биться головой об стену? А у меня было такое ощущение все последние дни. 15.02 заказ в "Рукоделове" был оплачен через Сбербанк. Под рукой не было ни фотоаппарата, ни сканера, поэтому об оплате со всеми реквизитами я сообщила простым письмом вечером 15-го. 16-го пришел ответ, что заказ будет обработан в течение 2-4 дней с момента поступления денег. 22-го я снова написала, с просьбой уведомить меня о дате отправки и номере для отслеживания. В ответ - тишина. 24-го я уже позвонила и попыталась выяснить, в чем дело, ведь сбербанк переводит деньги в течение 3-х рабочих дней. Ответ: "Да? Ну, наверное, мы деньги еще не разносили. А Вы нам копию квитанции пришлите". Мне хотелось спросить, почему наличие денег у них на счете я еще должна подтверждать копией квитанции, но спорить не стала и отправила тогда же 24-го копию. В ответ тишина. Звоню 25-го. Разговор (я сокращаю, выкидывая свои эмоции): - Я вчера Вам копию квитанции послала. - Да??? А какой у Вас емэйл? - Такой-то. - А, да. Пришла. Мы Вам её засчитаем. Мы обрабатываем заказы в течение 2-4 дней с момента оплаты. - Давайте посчитаем, сколько дней прошло с момента поступления Вам на счет денег, если я оплатила 15-го. - Ну, у нас много заказов, мы не успеваем. Отправляем партионно. Завтра, 26-го, Ваш заказ с новой партией будет отправлен. - Вы мне уведомление с номером пришлете? - Конечно. Сегодня 1 марта. Я пишу письмо: "Где мой заказ?" Ответ дословно: "Квитанцию Вы прислали 25.02. Заказы собираются в течении 2-4 рабочих дней с момента оплаты. В данный момент Ваш заказ укомплектован и сегодня будет отправлен." Я покупала много и в разных рукодельных магазинах. Кто-то, как Александра из Димшопа, отправляет сразу, как копию квитанции получит, не дожидаясь поступления денег на счет. Кто-то, как Искусница, ждет деньги, но отправляет сразу, как они на счет поступили (для Сбербанка это 2 дня рабочих, как правило). Но такого, чтобы деньги были вторую неделю на счету, и это не являлось аргументом для исполнения заказа, я еще не встречала. Так завтраками меня еще никто не кормил. И наверное, я должна прыгать от счастья, так как полтора часа назад, когда я уже сделала "рекламу" этому магазину на 2-х сайтах, мне пришло-таки уведомление об отправке заказа. Только вот почему - это единственное письмо в моем ящике, которое не открывается?! Может Вы мне тут выложите трекинг, чтобы я отследить могла? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
1 марта 2011 irina2011, во всех магазинах случаются сбои, а рукоделов достаточно популярный магазин и у них много заказов, я думаю по этой причине у вас задержка с заказом Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
1 марта 2011 Вам приходилось биться головой об стену? А у меня было такое ощущение все последние дни. Добрый вечер! Я понимаю Ваши эмоции, но хотелось бы разъяснить ситуацию. Мы сейчас разобрались с заказом и процессом его выполнения и выяснились следующие обстоятельства. Ваш заказ был оформлен на одни ФИО и по одному адресу, а оплата была совершена из другого города другой области плательщиком с другими ФИО. Более того, в поступившем платеже в комментариях не было номера заказа, таким образом заказ сразу и после не удалось идентифицировать (оплата с неизвестным номером не совпадает ни по географии, ни по фамилии с каким-либо существующим заказом). Такое в нашей практике встречается в первый раз. В первоначальном письме, как Вы сказали, не было квитанции (такие письма приходят часто, но по понятным причинам не являются основанием для подготовки заказа к отправке), а заподозрить, что платеж может быть сделан из другой области и другим человеком мы не могли, Вы так же не обратили на это наше внимание. Мы признаем, что возможно менеджеры и бухгалтерия не проявили достаточно слаженное взаимодействие, в качестве компенсации мы готовы предложить Вам бесплатный заказ в нашем магазине до 500 руб. Однако просим всё же принять во внимание то, что оплату было крайне сложно идентифицировать (разные города, разные ФИО), а сразу на это наше внимание Вы не обратили. С уважением, старший менеджер магазина Дмитрий. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
1 марта 2011 irina2011, во всех магазинах случаются сбои, а рукоделов достаточно популярный магазин и у них много заказов, я думаю по этой причине у вас задержка с заказом Обратите внимание, что это третья жалоба за месяц. И это только из озвученных. Я вот о местном форуме мало представления имела. Сегодня начала жаловаться подругам, они меня сюда направили. А сколько тех, кто здесь не пишет? Если люди ставят планку высоко "НАША ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА – ЭТО МУЖСКОЙ ПОДХОД К ДЕЛУ: НАДЕЖНОСТЬ, ТОЧНОСТЬ В СРОКАХ, ДОЛЖНЫЕ ЧУТКОСТЬ И ВНИМАНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ", то мне не надо больше того, что они сами на себя возложили. Мне 3(!!!) набора из Штатов пришло за это время. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
1 марта 2011 Добрый вечер! Я понимаю Ваши эмоции, но хотелось бы разъяснить ситуацию. Мы сейчас разобрались с заказом и процессом его выполнения и выяснились следующие обстоятельства. Ваш заказ был оформлен на одни ФИО и по одному адресу, а оплата была совершена из другого города другой области плательщиком с другими ФИО. Более того, в поступившем платеже в комментариях не было номера заказа, таким образом заказ сразу и после не удалось идентифицировать (оплата с неизвестным номером не совпадает ни по географии, ни по фамилии с каким-либо существующим заказом). Такое в нашей практике встречается в первый раз. В первоначальном письме, как Вы сказали, не было квитанции (такие письма приходят часто, но по понятным причинам не являются основанием для подготовки заказа к отправке), а заподозрить, что платеж может быть сделан из другой области и другим человеком мы не могли, Вы так же не обратили на это наше внимание. Мы признаем, что возможно менеджеры и бухгалтерия не проявили достаточно слаженное взаимодействие, в качестве компенсации мы готовы предложить Вам бесплатный заказ в нашем магазине до 500 руб. Однако просим всё же принять во внимание то, что оплату было крайне сложно идентифицировать (разные города, разные ФИО), а сразу на это наше внимание Вы не обратили. С уважением, старший менеджер магазина Дмитрий. Дмитрий, я отправляла первоначальное письмо с этими данными 15-го февраля. Было указано всё: и что плательщик и получатель - разные люди, и адреса обоих, поскольку планировался подарок. Если такое в Вашей практике первый раз, то такое сообщение должно было броситься в глаза. Тем более, что на него мне без каких-либо дополнительных вопросов ответили, хотя я их ожидала. Во время моего разговора с Евгением 24-го февраля я опять указывала на это несовпадение. Мне было сказано, что не имеет никакого значения вообще - кто плательщик и нужно прислать копию квитанции, я ее прислала в течение 30-40 минут после разговора. Ответа не последовало. Мне было им же четко сказано при повторном звонке 25-го февраля, что заказ уже упаковывается и будет отправлен 26-го февраля. И эмоции мои связаны исключительно с тем, что человек ждет подарок, а я не могу добиться его отправки. И уж позвольте мне отказаться от бесплатного заказа: на сегодня у меня более 50 наборов и еще 14 в пути. Мне хватает. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
1 марта 2011 Дмитрий, я отправляла первоначальное письмо с этими данными 15-го февраля. Было указано всё: и что плательщик и получатель - разные люди, и адреса обоих, поскольку планировался подарок. Если такое в Вашей практике первый раз, то такое сообщение должно было броситься в глаза. Тем более, что на него мне без каких-либо дополнительных вопросов ответили, хотя я их ожидала. Во время моего разговора с Евгением 24-го февраля я опять указывала на это несовпадение. Мне было сказано, что не имеет никакого значения вообще - кто плательщик и нужно прислать копию квитанции, я ее прислала в течение 30-40 минут после разговора. Ответа не последовало. Мне было им же четко сказано при повторном звонке 25-го февраля, что заказ уже упаковывается и будет отправлен 26-го февраля. И эмоции мои связаны исключительно с тем, что человек ждет подарок, а я не могу добиться его отправки. И уж позвольте мне отказаться от бесплатного заказа: на сегодня у меня более 50 наборов и еще 14 в пути. Мне хватает. Я еще раз подчеркну - мы признаем, что в некоторой степени проявили невнимательность, не распознав сразу особенность ситуации. Откуда плательщик - действительно неважно, но только в том случае, когда в поступающем платеже есть номер заказа. А он (номер) всегда присутствует, когда платеж осуществляется согласно предоставляемой нами квитанции. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
1 марта 2011 Отличный магазин! Заказывала у Рукоделова несколько раз. Рамочки в наличие появяться и я наконец-то закажу себе несколько наборчиков. Успехов Вам и процветания! Rukodelov.Ru сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
1 марта 2011 Ирина, тезка, мне искренне жаль, что у Вас случилась такая история. Я много раз заказывала в Рукоделове, и не раз еще буду заказывать. Даже не знаю, какие слова написать, чтоб Вы не обижались и не расстраивались. По поводу слогана компании, соглашусь и подпишусь. Знаете, с ними всегда можно договориться, по крайней мере у меня с Евгением и Дмитрием получилось. А накладки иногда бывают, особенно, когда большой оборот. Не серчайте пожалуйста. Rukodelov.Ru сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
5 марта 2011 Дмитрий. Спасибо большое Вашему магазину, супруг забрал все. Я счастлива! Отдельное спасибо за каталог. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
5 марта 2011 Девочки! Никто не хочет совместно закупиться в Рукоделове? А то мне надо мало.. И скидка у меня минимальная 10%%, а дальше от суммы заказа? ( У меня доставка по Москве). Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
5 марта 2011 Марийка, я хочу. Только супруг два часа назад принес заказ с самовывоза. Т.е. мне еще не скоро светит ))) Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
9 марта 2011 Жаль что то что хотелось уже нет в наличие Заказывала-есть в наличие. Через несколько дней звонят-нет в наличие. Спасибо за испорченное настроение Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
11 марта 2011 Пришлось отказаться от очередного заказа, т.к. перестала работать оплата через виртуальные деньги, а мне совершенно не удобно идти в сбербанк(((( Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
11 марта 2011 Пришлось отказаться от очередного заказа, т.к. перестала работать оплата через виртуальные деньги, а мне совершенно не удобно идти в сбербанк(((( Здравствуйте! Уже в настоящее время идет работа по добавлению большого количества способов оплаты (пластиковые карты, электронные деньги, киви и т.д.). Количество платежей электронными деньгами значительно увеличилось, поэтому мы во избежание накладок переводим работу с ними на более "правильные рельсы". Приносим извинения за предоставленные неудобства. О начале работы с платежами мы дополнительно сообщим. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
11 марта 2011 Дмитрий, спасибо большое, что навели порядок в моем кабинете. Резерв только еще не сняли, ну это не критично. )) Rukodelov.Ru сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
14 марта 2011 Я два раза заказывала у них наборы. Очень понравилось, быстро доставили, оплата на месте по факту. Rukodelov.Ru сказал(а) спасибо Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
14 марта 2011 Дмитрий, а можно будет узнать, когда будет введена оплата в Киви? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
