Рукоделов

[Anidor 131 632]

Скажите пожалуйста, а лимит на скидку всегда будет 20%? 

[Veda 27 105]

Я получила свой второй заказ от Рукоделова. Очень довольна. Сбор заказа довольно быстрый, и сама доставка не заставила переживать о сроках. Упаковано всё замечательно, весь товар в целости и сохранности. Большое спасибо работникам магазина.

[Rukodelov.Ru 770 894]

В 30.09.2017 в 10:15, Anidor сказал:

Скажите пожалуйста, а лимит на скидку всегда будет 20%? 

Да, лимит такой будет оставаться. :-)

[fair 1 0]

Здравствуйте.

 

Мой вопрос ко всей аудитории "Вышивального мира". 

 

"Часто ли Интернет Магазин Рукоделов. РУ высылает недоукомплектованные заказы "  ???

 

Заранее Спасибо ВСЕМ.

[Rukodelov.Ru 770 894]

4 минуты назад, fair сказал:

Здравствуйте.

 

Мой вопрос ко всей аудитории "Вышивального мира". 

 

"Часто ли Интернет Магазин Рукоделов. РУ высылает недоукомплектованные заказы "  ???

 

Заранее Спасибо ВСЕМ.

 

Доброй ночи! Если вам что-то не доложили в заказ, сообщите нам, мы сразу же вышлем. При комплектации заказа у нас всегда есть дополнительный контроль вторым сотрудником (один собирает, другой перепроверяет), но это все равно ручная работа.

[ДевочкаЕнот 364 965]

7 часов назад, fair сказал:

Здравствуйте.

 

Мой вопрос ко всей аудитории "Вышивального мира". 

 

"Часто ли Интернет Магазин Рукоделов. РУ высылает недоукомплектованные заказы "  ???

 

Заранее Спасибо ВСЕМ.

Делаю в этом  магазине  заказ  примерно 8  и за все время ни  разу не сталкивалась  ни с тем чтобы не  доложили или чтобы  отправили как то не так. Все  было идеально!   (  это не реклама) 

[Ольга-мышка 817 4725]

2 часа назад, ДевочкаЕнот сказал:

Делаю в этом  магазине  заказ  примерно 8  и за все время ни  разу не сталкивалась  ни с тем чтобы не  доложили или чтобы  отправили как то не так. Все  было идеально!   (  это не реклама) 

полностью подтверждаю эти слова) никогда проблем не было с заказами лично у меня

[mwl 151 226]

Хороший магазин.  За четыре года "сотрудничества" нет  ни одного нарекания в адрес "Rukodelov.Ru" - всегда всё аккуратно и в срок. 

[Rukodelov.Ru 770 894]

:)))) Мы по всем многократным покупкам знаем, что у нас очень много постоянных покупателей. Но статистика статистикой, а отзывы очень приятно получать, спасибо вам за добрые слова, это дает энергию работать еще лучше! Только что коллеги из службы поддержки спросили "что за флешмоб на форуме?", я сказал, что это результат вашей работы

[Мари_мари 3 1]

В 29.09.2017 в 12:43, viola33 сказал:

Что-то зачастили сообщения от "Прохожих", которые видимо специально регистрируются на форуме, чтобы написать негативный отзыв

 

Добрый день. Да, зарегистрировалась специально, чтобы оставить отзыв, т.к. было не приятно и ситуация действительно имела быть. Номер заказа я указала, так что в моем случае было все реально. Правда менеджер ничего не отписал по этому поводу. 

[viola33 6009 41400]

В 10/5/2017 в 00:57, fair сказал:

Здравствуйте.

 

Мой вопрос ко всей аудитории "Вышивального мира". 

 

"Часто ли Интернет Магазин Рукоделов. РУ высылает недоукомплектованные заказы "  ???

 

Заранее Спасибо ВСЕМ.

Ни разу такого не было. Заказываю там постоянно. Все четко и в срок. И с доставкой ни разу не было проблем (ттт).

 

И вам спасибо, что не поленились зарегистрироваться, чтобы задать свой вопрос  .

[Rukodelov.Ru 770 894]

16 часов назад, Мари_мари сказал:

Добрый день. Да, зарегистрировалась специально, чтобы оставить отзыв, т.к. было не приятно и ситуация действительно имела быть. Номер заказа я указала, так что в моем случае было все реально. Правда менеджер ничего не отписал по этому поводу. 

Всем добрый день! Нам очень приятно, что постоянные покупатели на стороне магазина, но в случае с этим заказом — здесь критика была абсолютно справедливой. Мы разобрали эту ситуацию, были некоторые несогласованности и ошибки новых сотрудников, приняли во внимание. Приношу извинения за ситуацию, а также, что не прокомментировал, просто в сообщении не было вопроса, хотя наверное стоило что-то отписать. Мы искренне надеемся, что все-таки увидим вас в рядах наших покупателей. :-)

[mwl 151 226]

  Мы лишь поделились своим  положительным "опытом".  Ну что же, накладки случаются у всех. Самое главное, что есть обратная связь с магазином и недоразумения можно уладить. А это немаловажный факт.

[irinka-mandarinka 8109 33878]

Уже общаюсь с РукоделовРу с времен, когда пункт самовывоза по мск был только на Чаянова. Лет 5 точно. Были разные ситуации в общении с магазином. Как положительные, так и отрицательные. Но пока ни один интернет магазин не заслужил такой любви, как Рукоделов. Отзывчивый персонал, компетентный, хорошая система скидок. И в целом, наборы по приятным ценам.

[Plotva 794 7019]

Я единственное не понимаю почему от заказа до доставки почти неделя проходит) Обычно в магазине заказываешь на след. день доставка, ну в крайнем случае послезавтра. А тут в пятницу заказала, позвонили сказали доставка на среду. У меня за это время из Англии посылки приходят

[Rukodelov.Ru 770 894]

3 часа назад, Plotva сказал:

Я единственное не понимаю почему от заказа до доставки почти неделя проходит) Обычно в магазине заказываешь на след. день доставка, ну в крайнем случае послезавтра. А тут в пятницу заказала, позвонили сказали доставка на среду. У меня за это время из Англии посылки приходят

Сбор, отправка и доставка начинаются с момента подтверждения заказа, в субботу и воскресенье у нас выходные. Полагаю, что вы могли заказать в пятницу вечером/днем и мы не успели его подтвердить до выходных? Если вы используете самовывоз, то у нас есть функция отказа от голосового звонка на сайте (сразу после получения номера заказа), и отправления сразу идут в работу, такие заказы доставляются на второй, иногда следующий день. Но выходные, конечно, не в счет.

[Дикая белочка 10486 70149]

Что за странный новый сервис - обзвон о том, что посылка в почтовом отделении? Звонок после заказа - большая редкость,  чтобы подтвердить наличие товаров, всегда самой приходится звонить, а сегодня едва посылка трекнулась в месте вручения - звонок: "Интернет-магазин "Рукоделов", удобно ли Вам говорить, Ваша посылка в месте вручения, можете ее забирать". Спасибо за звонок, конечно, я ее заберу, я ее оплатила уже, выслеживала ее путешествие по 4 московским сортировкам, и даже на почте с утра была, но почтовая машина припозднилась. Мило поговорили с оператором, всё чудно, вопросов нет. Через минуту снова звонок - интернет-магазин Рукоделов - с тем же текстом. И еще через минуту. И еще. За 15 минут 7 (СЕМЬ) звонков. Каждой девушке, а некоторым дважды, я поклялась, что к тому времени, как они придут завтра на работу, я уже заберу свою посылку. Каюсь, после седьмого звонка я выключила звук у телефона, и он показывает еще 3 пропущенных звонка от Рукоделова. Это флэшмоб какой-то? Счастье, что не позвонили немного раньше, когда мой младший спал, мне больших трудов стоило его уложить. Можно добавить при оформлении заказа галочку какую-нибудь, что мне такой сервис не нужен, а? Операторы милые, конечно, но я не для общения с ними заказ в магазине делаю, и уж точно заберу свой заказ без всяких звонков.

[Rukodelov.Ru 770 894]

2 часа назад, Дикая белочка сказал:

Операторы милые, конечно, но я не для общения с ними заказ в магазине делаю, и уж точно заберу свой заказ без всяких звонков.

 

Добрый вечер! Мы действительно ввели новую активность - уведомление наших покупателей, которых ожидает посылка в отделении Почты. К сожалению, много где есть проблемы с уведомлениями. Сегодня у нас случилось небольшое "восстание машин" и система по нескольку раз связывала менеджера с покупателем, мы уже в курсе "глюка", коллеги исправляют причины. Приносим свои извинения за такую настойчивость :)) А что касается отказаться от такого звонка - пожалуй вы правы, нужно будет сделать такое.

[Кыська74 385 599]

Уважаемый Рукоделов!

Я достаточно давно покупаю в вашем магазине (лет 8, наверное), уже максимальная скидка, пароль автоматически вводиллся при входе на сайт. Но тут случилось горе-злосчастие. У меня сменился адрес электронной почты, и отформатировали диск на компьютере. Слетели все адреса-пароли-явки. Я зарегистрировала новый адрес, и обратилась в техподдержку Вашего магазина, чтобы перенесли мои заказы и скидки. Было это 09.10. Мне пообещали сделать это в течение суток. Сегодня уже 18, а у меня болтается минимальная 2% скидка, и ни одного заказа! Посодействуйте, пожалуйста, в восстановлении скидок!

Спасибо.

С огромным к Вам уважением!

[Rukodelov.Ru 770 894]

В 18.10.2017 в 10:10, Кыська74 сказал:

Уважаемый Рукоделов!

Посодействуйте, пожалуйста, в восстановлении скидок!

Спасибо.

С огромным к Вам уважением!

 

Добрый день! Прошу прощения за вынужденное ожидание. Изменили емейл в вашем исходном аккаунте, пароль от первого емейла используйте при первом входе, далее его можно поменять, если это необходимо. Если что-то не так или будут еще какие-то вопросы - пишите в личные сообщения.

[Кыська74 385 599]

5 часов назад, Rukodelov.Ru сказал:

 

Добрый день! Прошу прощения за вынужденное ожидание. Изменили емейл в вашем исходном аккаунте, пароль от первого емейла используйте при первом входе, далее его можно поменять, если это необходимо. Если что-то не так или будут еще какие-то вопросы - пишите в личные сообщения.

Спасибо огромное!

[Lara2808 489 5612]

В 17.10.2017 в 22:02, Rukodelov.Ru сказал:

 

Добрый вечер! Мы действительно ввели новую активность - уведомление наших покупателей, которых ожидает посылка в отделении Почты. К сожалению, много где есть проблемы с уведомлениями. Сегодня у нас случилось небольшое "восстание машин" и система по нескольку раз связывала менеджера с покупателем, мы уже в курсе "глюка", коллеги исправляют причины. Приносим свои извинения за такую настойчивость :)) А что касается отказаться от такого звонка - пожалуй вы правы, нужно будет сделать такое.

Честно говоря, не в восторге я от ваших новых услуг. Когда делаю у вас заказ, мне нравится, что всегда можно отказаться от звонка менеджера, и после следить статус заказа в личном кабинете. Звонок не всегда желателен по разным причинам. Но как показало время, в личном кабинете статус заказа меняется несвоевременно, нередко самим приходится вас просить изменить статус на "Доставлен". Оповещения на эл.почту об отправке заказа мне ни разу не приходило. Вот над чем нужно подумать.

 

К чему я это - мне сегодня было очень неприятно, когда я с мужем мирно пили чай, и тут звонок вашего менеджера, дескать, - Вы у нас делали заказ неделю назад, мы хотим узнать ваше мнение, всё ли, что заказали было в заказе, довольны ли вы и т.д.? Многие рукодельницы меня поймут, насколько такой звонок может быть неуместен при муже. Это слишком личное.

 

В общем, не люблю я подобную навязчивость. Надеюсь, Рукоделов учтёт всё это!

[nastya1976 531 5838]

Полностью поддерживаю по части оповещения об изменении статуса заказа по электронной почте. И в общем то, и звонок менеджера а таком случае необязателен, и так видно,что с заказом- оыормлен- в обработке- передан в службу доставки ИТ.д. это мое личное мнение.

[Rukodelov.Ru 770 894]

В 20.10.2017 в 22:30, Lara2808 сказал:

В общем, не люблю я подобную навязчивость. Надеюсь, Рукоделов учтёт всё это!

Добрый день! Спасибо за развернутый отзыв. Конечно, учтем всё это. Каждый раз, запуская что-нибудь, как нам кажется удобное, это в реальности оказывается удобным не всем, но это и естественно. В коллективе после вашего сообщения появилась идея галочки при оформлении заказа "Покупаю тайком от мужа"

 

В 20.10.2017 в 23:00, nastya1976 сказал:

Полностью поддерживаю по части оповещения об изменении статуса заказа по электронной почте. И в общем то, и звонок менеджера а таком случае необязателен, и так видно,что с заказом- оыормлен- в обработке- передан в службу доставки ИТ.д. это мое личное мнение.

 

Все покупатели очень разные. Здесь, на форуме, полагаю, все довольно опытные и покупатели онлайн-магазинов, и просто пользователи компьютеров. Часто мы встречаемся с совершенно иной ситуацией.

 

Всем спасибо за отзывы!

[N.Natali 435 4375]

Добрый день, Рукоделов. В вашем магазине довольно большой ассортимент Золотого руна. Однако набор Замечательное лето почему то никак не появляется в продаже.

Скажите, пожалуйста, стоит ли надеятся на его появление?